Specjalista wsparcia technicznego (VoIP i telefonia IP) w Alfa-Invest grupp

Jesteśmy międzynarodową firmą Imperitel, która świadczy usługi telefonii IP dla komunikacji biznesowej i osobistej, zapewniając naszym klientom wysokiej jakości komunikację głosową po konkurencyjnych cenach. 
W naszym zespole poszukujemy zorientowanego na wyniki specjalisty z chęcią rozwoju. 

Warunki:

• Zdalne. 
• Praca na pełen etat.
• Grafik pracy od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00 – 19:00. czasu kijowskiego.
• Stałe wynagrodzenie i przegląd co kwartał.

Wymagania:

• Dostępność nieprzerwanego źródła energii elektrycznej i Internetu.
• Doświadczenie VoIP od 1 roku
• Doświadczenie lub nauka (w trakcie) języka angielskiego do poziomu B1-B2.
• Płynna znajomość języka ukraińskiego i rosyjskiego języków.
• Otwartość na naukę nowych informacji i szybkie dostosowywanie się do zmian.

Główne obowiązki:

• Obsługa przychodzących zgłoszeń klientów na pierwszej linii wsparcia. (Uwzględnia się kandydatów z potencjałem drugiej linii, nie uwzględnia się tylko pierwszej linii)
• Diagnozuje problemy techniczne, w tym analizuje dzienniki systemowe, odpowiedzi API oraz dokumentację programisty/dokumentację techniczną. 
• Jeśli to możliwe, rozwiązuj problemy samodzielnie lub w razie potrzeby deleguj je do odpowiednich działów i partnerów.
• Odpowiedzialny za rozwiązywanie problemów klientów w całym cyklu wsparcia, dostarczanie aktualnych aktualizacji i rozwiązań.
• Komunikuj się jasno i skutecznie z klientami, aby dostarczać aktualizacje, gromadzić informacje i rozwiązania. 
• Efektywna współpraca z kolegami z innych działów w celu rozwiązywania problemów i podnoszenia jakości obsługi klienta.
• Tworzenie i utrzymywanie dokumentacji technicznej, instrukcji wewnętrznych i artykułów w bazie wiedzy.
  
  
  Kluczowe cechy idealnego kandydata:
  
  
• Odporność na stres
• Klient orientacja
• Uwaga
• Odpowiedzialność