Specjalista wsparcia technicznego/menedżer wsparcia w Hicell Telecommunication

Szukamy specjalisty wsparcia technicznego, który dołączy do naszego zespołu. Biura w mieście Kijów i Kropivnytskyi pełny etat. < /span>

Ważne: Pierwszy tydzień stażu w biurze w Kijowie jest obowiązkowy. W przyszłości możemy uzgodnić format całkowicie zdalnie lub w razie potrzeby w biurze w Kropywnickim.

Podstawowe wymagania:

Wiedza teoretyczna:
- SMPP, zrzut Pcap
- Grafana
- Listonosz
- Doświadczenie w obsłudze klienta od 1 roku.
- Kompetentny język w mowie i piśmie (ukraiński, angielski nie niższy niż B1).
- Możliwość sprawnego i produktywnego prowadzenia dialogu na czacie.
- Umiejętności analityczne i badawcze.
- Orientacja na klienta i wynik.
- Chęć i chęć pracy w zespole.

Zadania:

- Szybka i uważna reakcja na prośby klientów.
- Komunikowanie się z klientami za pośrednictwem poczty elektronicznej, wiadomości tekstowych, czatu obsługi klienta i wszelkich innych środków komunikacji zgodnie z zaleceniami kierownictwa.
- Rozwiązywanie żądań i problemów klientów.
- Tworzenie konfiguracji dla dostawców połączeń.
- Skonfiguruj konfiguracje analizowania poczty dla nowych połączeń.
- Monitoring głównych wskaźników stanu usług.
- Komunikacja z innymi działami naszej firmy.
- Rozwiązywanie żądań klientów
- Konfiguracja SMPP, konfiguracji API HTTP
- Praca z logami, zrzutami
- Praca z błędami systemowymi (od wszystkich użytkowników systemu)



Będzie plusem:

- Doświadczenie w pisaniu dokumentacji technicznej.
- Doświadczenie w pracy z urządzeniami mobilnymi.
- Doświadczenie w pracy w telekomunikacji.
- Wykształcenie techniczne.

Oferujemy:

- Przesunięcie harmonogramu dnia z poniedziałku na piątek oraz okresowe częściowe zmiany w weekendy.
- Przytulne biuro ze wszystkimi niezbędnymi urządzeniami.
- Płatny urlop (24 dni) i zwolnienie lekarskie.
- Zwrot kosztów kursów, szkoleń i seminariów internetowych związanych z rozwojem kariery.
- Firma świadczy i pokrywa usługi podatkowe i księgowe.
- Otwartość i przyjazna atmosfera.
- Firmowe lunche w każdy piątek.
- Korporacyjne ubezpieczenie zdrowotne.

Etapy konkursu:
1. Rozmowa kwalifikacyjna
2. Wywiad techniczny< /span