Specjalista ds. wsparcia technicznego w Ciklum

Ciklum poszukuje specjalisty ds. wsparcia technicznego, który dołączy do naszego zespołu na pełny etat na Ukrainie. Jesteśmy firmą zajmującą się inżynierią produktów niestandardowych, która wspiera zarówno międzynarodowe organizacje, jak i skalujące się start-upy w celu rozwiązywania ich najbardziej złożonych wyzwań biznesowych. Dzięki globalnemu zespołowi składającemu się z ponad 4000 wysoko wykwalifikowanych programistów, konsultantów, analityków i właścicieli produktów opracowujemy technologię, która na nowo definiuje branże i kształtuje sposób życia ludzi. Informacje o roli: Jako specjalista ds. wsparcia technicznego stań się częścią wielofunkcyjnego rozwoju Zespołowe doświadczenia inżynieryjne jutra. Będziesz kluczowym graczem w zapewnianiu doskonałej obsługi klienta i zapewnieniu sprawnego działania usług technicznych. Będziesz ściśle współpracować z klientami, aby zrozumieć ich potrzeby i zapewnić skuteczne rozwiązania. Twoja rola będzie również obejmować współpracę z wewnętrznymi zespołami w celu usprawnienia procesów i przyczynienia się do rozwoju inicjatyw wsparcia. Klient jest światowym liderem rynku w zakresie zarządzania i administracji tożsamością (IGA), oferuje w pełni funkcjonalną, klasy korporacyjnej, natywną chmurę Rozwiązanie IGA, które umożliwia organizacjom osiągnięcie zgodności, zmniejszenie ryzyka i maksymalizację wydajności. Założona w 2000 roku firma zapewnia innowacyjne zarządzanie tożsamością w złożonych środowiskach hybrydowych w oparciu o naszą sprawdzoną, najlepszą praktykę w zakresie ram procesowych i podejścia do wdrażania. Obowiązki: Odpowiadanie na prośby klientów (szybko i skutecznie) Zarządzanie Service Desk Rozumienie i analizowanie problemów klientów, znajdowanie odpowiednie i akceptowalne rozwiązaniaPomóż bezpośrednio rozwiązać większość problemów. W przeciwnym razie eskaluj problemy za pośrednictwem naszego systemu zgłoszeń do programistów i następnego poziomu wsparcia.Sprawdź status problemu, aż zostanie rozwiązany.Pomóż w opracowaniu i wdrożeniu internetowych inicjatyw wsparcia, w tym baz wiedzy, technik technicznych i modelowania oraz dokumentacji.Aktualizuj dokumentacjaKomunikacja e-mailowa, głosowa i konferencyjna z klientamibieżąca realizacja zadań z zachowaniem ustalonych terminówWymagania:Podstawowe zaplecze techniczne (podstawowe wykształcenie informatyczne, kursy będą dodatkowym atutem)Doświadczony użytkownik systemów komputerowych PCRozumie i analizuje zgłoszenia, szybko reaguje,Doskonała znajomość języka angielskiego, zarówno w mowie, jak i w piśmie są wymaganeZorientowani na usługi i chcący pomagać ludziomPrzeprowadzić sprawę do przoduZorientowani na szczegóły, rzetelni,odporni na stresOdpowiedzialny, inicjatywa, wielozadaniowość to konieczność (umiejętność łączenia głównych funkcji z innymi toczącymi się procesami), samoorganizujący się, chętny do naukiUmiejący planować własne Praca na zmianę czasową (rano-dzień, dzień-wieczór, wieczór-noc) Doskonała znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie Silna umiejętność wyszukiwania, diagnozowania, rozwiązywania problemów i identyfikowania rozwiązań problemów systemowych Zrozumienie standardowych procedur wsparcia w celu prawidłowego raportowania, eskalacji i działań następczych a MUSI precyzyjnie dotrzymywać terminów. Pożądane: Doświadczenie z Active Directory, Exchange Server, SQL Server, Windows Server będzie plusem Doświadczenie z FreshDesk, Zendesk będzie plusem Doświadczenie na podobnym stanowisku (wsparcie IT) będzie plusem Umiejętności osobiste: Szczegółowość i zorientowanie na usługi Wielozadaniowość Niezawodność Komunikatywność Odpowiedzialna inicjatywa Potrafi planować własny czasSamoorganizacjaCo to dla Ciebie oznacza?Opieka: Twoja psychika id zdrowie fizyczne jest naszym priorytetem. Zapewniamy kompleksowe, opłacane przez firmę ubezpieczenie medyczne, programy Zdrowia Psychicznego, a także konsultacje finansowe i prawne. Dostosowana ścieżka edukacji: poszerzaj swoje umiejętności i wiedzę dzięki naszym cyklicznym wydarzeniom wewnętrznym (spotkania, konferencje, warsztaty), licencji Udemy, kursom językowym i opłaconym przez firmę certyfikatyŚrodowisko rozwoju: dziel się swoim doświadczeniem i podnoś poziom swojej wiedzy ze społecznością wykwalifikowanych specjalistów, lokalnie i globalnie. Zarządzaj swoim harmonogramem – to Ty decydujesz, kiedy rozpocząć dzień pracy. Po prostu nie przegap regularnych występów zespołu. Możliwości: cenimy naszych specjalistów i zawsze znajdujemy dla nich najlepsze opcje. Nasz Program Mobilności Wewnętrznej pomaga w razie potrzeby zmienić projekt, aby pomóc Ci się rozwijać, wyróżniać się zawodowo i wykorzystywać swój potencjał Globalny wpływ: praca nad projektami na dużą skalę, które na nowo definiują branże z międzynarodowymi i szybko rozwijającymi się klientami Przyjazne środowisko: czuj się wzmocniony dzięki przyjaznemu zespołowi, otwartemu polityka drzwi, nieformalna atmosfera w firmie i regularne wydarzenia integracyjneO nas:Odkryj zalety 20-letniego globalnego doświadczenia! Dołącz do jednej z największych firm IT na Ukrainie, wyróżnionej przez Forbes jako jeden z 10 najlepszych pracodawców na Ukrainie. Zwiększ swoje umiejętności i dokonaj zmian dzięki najnowocześniejszym projektom, wykwalifikowanym współpracownikom i najnowszym stosom technologii. Ciklum został uznany za biznes przyjazny weteranom prowadzony przez Veteran Hub na Ukrainie. Zależy nam na tworzeniu przyjaznego środowiska dla weteranów i opracowywaniu procesów odpowiadających ich potrzebom. Cenimy umiejętności i wyjątkowe perspektywy, jakie weterani wojskowi mogą wnieść do naszej firmy i jesteśmy gotowi wspierać ich przejście do życia cywilnego. Bądź odważny, nie znudzony! Jesteś już zainteresowany? Chętnie Cię poznamy! Prześlij swoją aplikację. Nie mogę się doczekać, żeby cię zobaczyć w Ciklum. Pokaż więcej Pokaż mniej Посадовий рівень Старший середній рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Інформаційні технології Галузі ІТ-послуги та ІТ Консалтинг