Specjalista wsparcia technicznego (system medyczny) w Health 24

Jesteśmy ukraińską firmą informatyczną, która tworzy Health24 — innowacyjny system informacji medycznej dla lekarzy i pacjentów, a także aplikację mobilną, która daje pacjentom możliwość szybkiego znalezienia lekarza, umówienia się na wizytę online, przeglądania elektronicznej karty medycznej i uzyskania konsultacji bez konieczności kolejki.

W związku z powiększaniem się personelu poszukujemy specjalisty ds. wsparcia użytkowników.

Potrzebne umiejętności:

• Kompetentny, dowolna komenda języka ukraińskiego - wyraźna dykcja, poprawna wymowa i ortografia.
• Umiejętność szybkiego opanowania dużej ilości informacji, skutecznego ich strukturyzowania i analizowania;
• analityczne myślenie i dbałość o szczegóły.
• Umiejętność nauczania innych - wyjaśniania skomplikowanych rzeczy prostym językiem;
• preferowane doświadczenie w szkoleniach, mentoringu lub wsparciu użytkowników.
• Komunikacyjność i życzliwość, umiejętność szybkiego nawiązywania kontaktu z użytkownikami ludzi.
• Cierpliwość, wytrwałość, gotowość do rutynowej pracy, wysoka samoorganizacja i odpowiedzialność.
• Stabilność emocjonalna, odporność na stres, umiejętność szybkiego poruszania się w skomplikowanych lub niestandardowych sytuacjach.
• Pewna obsługa komputera PC i programów biurowych (Word, Excel, Google Docs itp.).
• Praktyczne doświadczenie w obsłudze przeglądarek, stron internetowych oraz obsługi systemów Windows, Android, iOS systemów.
• Doświadczenie z Confluence - tworzenie, edycja i obsługa dokumentacji.
• Gotowość do ciągłego uczenia się i szybkiego przyswajania nowych informacji - produkt aktywnie się rozwija, pojawiają się nowe funkcje i scenariusze pracy.

Będzie dodatkowym atutem:

• Umiejętność testowania oprogramowania
• Umiejętność zgłaszania błędów i żądań zmian
• Znajomość dziedziny medycyny i zasad reformy medycyny na Ukrainie
• Doświadczenie w pracy z eZdrowie lub innymi systemami informacji medycznej lub usługami dla pacjentów.

Główne obowiązki:

• Przyjmowanie i rejestracja wniosków od użytkowników.
• Udzielanie ustnych i pisemnych porad dotyczących obsługiwanego użytkowania
• Rozwiązywanie typowych problemów użytkowników w granicach ich kompetencji.
• Raportowanie odwołań: szczegółowy opis podjętych działań i decyzji.
• Naprawianie problemów, błędów i życzeń użytkowników zgodnie z zdefiniowany algorytm i przekazanie ich do odpowiedniego działu.
• Rejestrowanie znalezionych rozwiązań i obejść w bazie wiedzy - prowadzenie jednolitej bazy błędów i rozwiązań.
• Prowadzenie szkoleń i webinarów dla użytkowników (nagrywanie wideo).
• Utrzymanie i aktualizacja bazy wiedzy.
• Wykonywanie innych zadań zarządczych w zakresie obowiązków służbowych.
• Wykonywanie obowiązków zgodnie z ustalonymix w regulaminach, instrukcjach i standardach firmy.
• Przestrzeganie norm (liczba rozpatrzonych wniosków, jakość udzielonych konsultacji, czas trwania i dotrzymanie terminów) oraz zasad przewidzianych na tym stanowisku.

Oferujemy:

• 8-godzinny dzień pracy (pon.-pt.)
• Urzędowe zatrudnienie
• Terminowe wynagrodzenie płace
• Rozwój kompetencji twardych i miękkich
• Poznanie sfery IT od środka
• Młody, przyjazny i demokratyczny zespół