Specjalista ds. wsparcia technicznego (przetwarzanie kryptowalut L2) w EVOTYM

13 września 2024 r

Specjalista ds. wsparcia technicznego (przetwarzanie kryptowalut L2)

віддалено

Czy jesteś profesjonalistą znającym się na technologii i pasjonującym się obsługą klienta i talent do rozwiązywania problemów? Dołącz do wiodącej firmy zajmującej się przetwarzaniem kryptowalut jako nowy Menedżer wsparcia!

Rola: Menedżer wsparcia technicznego

Wymagania:

• Doświadczenie w branży kryptowalut: Minimum 1 rok
• Języki: Biegła znajomość języka angielskiego i rosyjskiego (ukraiński jest a plus)
• Umiejętności: Integracja z klientem, wsparcie techniczne, analiza incydentów i doskonalenie usług
• Cel: Doskonałość obsługi klienta
• Biegłość techniczna: Dobra znajomość systemów przetwarzania kryptowalut i technologii blockchain
• Umiejętności rozwiązywania problemów: Umiejętność  rozwiązywania problemów złożone problemy techniczne
• Umiejętności komunikacyjne: Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej umożliwiające skuteczną interakcję z klientami i zespołami wewnętrznymi
• Możliwość adaptacji: Umiejętność pracy w szybkim, dynamicznym środowisku i zarządzania wieloma zadaniami jednocześnie
• Koncentracja na kliencie: Silny nacisk na zadowolenie i doświadczenie klienta
• Umiejętności analityczne: umiejętność analizowania danych i generowania praktycznych spostrzeżeń w celu ulepszenia usług
• Gracz zespołowy: umiejętność skutecznej współpracy z zespołami interdyscyplinarnymi
< /ul>

Umiejętności doskonałego kandydata:

• Doświadczenie w obsłudze klientów B2B.
• Znajomość modeli biznesowych SaaS.
• Wie, jak pracować z pakietem produktów Atlassian (Confluence, Jira, Loom).
• Znajomość Salesforce lub podobnego oprogramowania CRM.

Obowiązki:

• Integracja z klientem: Bezproblemowe wdrażanie nowych klientów i zapewnianie płynnej integracji z naszymi usługi.
• Pomoc techniczna: zapewniaj klientom najwyższej klasy wsparcie, skutecznie i skutecznie rozwiązując problemy.
• Monitorowanie i analiza: analizuj incydenty i poprawiaj wskaźniki przepustowości usług, aby zwiększyć ogólne zadowolenie klienta.
• Obsługa klienta: Utrzymuj wysoki poziom obsługi klienta, zapewniając szybkie i profesjonalne spełnianie jego potrzeb.
• Zarządzanie incydentami: monitoruj incydenty i zarządzaj nimi, zapewniając terminowe rozwiązywanie problemów i ciągłe doskonalenie.
• Dokumentacja: prowadź dokładną dokumentację interakcji z klientami, problemów i rozwiązań oraz twórz przewodniki dotyczące rozwiązywania problemów i często zadawane pytania.

Informacje o naszym kliencie:

Nasz klient to wiodąca firma zajmująca się przetwarzaniem kryptowalut, która współpracuje z firmami, zwłaszcza osoby pracujące w branżach wysokiego ryzyka, takich jak hazard. Zapewniają bezpieczne i wydajne rozwiązania w zakresie płatności kryptowalutowych, pomagając firmom obniżyć koszty transakcji i uzyskać dostęp do rynków globalnych. Jako menedżer wsparcia będziesz odgrywać kluczową rolę w zapewnianiu klientom wyjątkowej obsługi i wsparcia.

Korzyści:

• Konkurencyjne wynagrodzenie
• Elastyczne zmiany: Brak zmian nocnych, ale wymagane są zmiany wcześnie rano i późno wieczorem.
• Innowacyjne środowisko: pracuj w szybkiej, innowacyjnej firmie, która ceni Twój wkład i wiedzę.

Dlaczego Evotym?
W Evotym wierzymy w moc strategicznego personelu technologicznego w odblokowywaniu potencjału wzrostu startupów. Nasz zespół jest zaangażowany w zapewnianie najlepszej obsługi i wsparcia naszym klientom, zapewniając im sukces w branży technologicznej.

Chcesz dołączyć do nas?
Jeśli jesteś szybki, innowacyjny i gotowy, aby coś zmienić, aplikuj teraz, aby zostać częścią rodziny Evotym!< /p>