Specjalista ds. wsparcia technicznego L2 w UniTalk

Data publikacji: 12.07.2024Cześć!👋Jesteśmy UniTalk, międzynarodową firmą produkującą produkty IT, która dostarcza różnorodne i wysokiej jakości usługi telekomunikacyjne: od telefonii IP i śledzenia połączeń po boty głosowe i analitykę mowy z wykorzystaniem AI.A Krótka historia O nas👇🏻2014 : Powstała firma i powstał zespół 2017: Rozwój produktu i pierwsze integracje z usługami zewnętrznymi 2018: Rozwój produktu i uruchomienie program partnerski 2019: Pierwszy klient międzynarodowy i uruchomienie publicznego API2022: Rebranding z Nextel na UniTalk2023: Otrzymanie Ukraińskiej Nagrody Biznesu w kategorii „Biznes Roku 2023”. UniTalk znalazł się w TOP-100 firm IT, którym najbardziej zależy na Ukraińcach i Ukrainie 2024: Otwarcie biura w Polsce z lokalnym zespołem i wprowadzenie na rynek produktów opartych na AI.Recenzje klientów: https://bit.ly/3xUDdzzAby dalej odnosić zwycięstwa , poszukujemy Specjalisty Wsparcia Technicznego L2, który może pomóc naszym klientom we wszelkich kwestiach technicznych związanych z naszym produktem: od konfiguracji stanowiska pracy po zapewnienie krótkiego szkolenia z obsługi naszego produktu😎Jesteśmy gotowi aby pomóc Ci stać się najlepszym pracownikiem działu Wsparcia Technicznego. Przeszkolimy Cię, wesprzemy i zapewnimy wszystkie niezbędne narzędzia do Twojej pracy, abyś mógł poczuć się pewnie i być gotowy na wznoszenie się na wyższy poziom 😉Poznaj nasz zespół i ich wrażenia z pracy w UniTalk👇🏻Wprowadzenie do zespołu: https:// /jobs.dou.ua/companies/unitalk/photos/Opinie pracowników: https://jobs.dou.ua/companies/unitalk/reviews/Co robić Oczekiwane szkolenie: Początkowo przejdziesz szkolenie z naszym kierownikiem zespołu, jednym z naszych najlepszych pracowników. Zapozna Cię z naszą pracą, strukturą, kulturą korporacyjną, narzędziami pracy, regulaminami i instrukcjami. Testowanie: Po szkoleniu zostaniesz przetestowany, aby zrozumieć, czego dobrze się nauczyłeś i jakie obszary wymagają dalszej pracy. Wsparcie techniczne: Będziesz rozpocznij pracę nad wszystkimi technicznymi zapytaniami klientów, od prostych próśb, takich jak „nie działa śledzenie połączeń”, po złożone konfiguracje webhooków do analizy mowy lub konfiguracje botów głosowych. Monitorowanie usług: Będziesz monitorować wydajność usług po aktualizacjach i kontrolować jakość ich operacji.Rozwiązywanie problemów: Weź udział w rozwiązywaniu głównych problemów i konsoliduj informacje dla swojego Team Leada, aby przyspieszyć rozwiązywanie problemów.Integracje: Połącz nasze integracje telefoniczne z zewnętrznymi systemami CRM/ERP klientów oraz napisz instrukcje i recenzje dotyczące korzystania z naszych usług.Ciekawe zadania: Angażuj się w różnorodne zadania, dzięki którym nie będziesz się nudzić 😊Możliwości rozwojuWspieramy rozwój naszych pracowników i oferujemy wiele możliwości rozwoju kariery. Rozwój w naszej firmie może być bardzo różnorodny, oto kilka przykładów: Rozwój w Dziale Wsparcia Technicznego: Jeśli jesteś zainteresowany rozwojem w obszarze wsparcia, możesz pogłębić swoją wiedzę i przejść do bardziej zaawansowanych linii wsparcia, zostać mentorem, a nawet Lider zespołu. Zachęcamy naszych pracowników do udziału w różnych dodatkowych projektach, pozwalających im poszerzać swoje umiejętności i wiedzę w różnych kierunkach. Przejście do innych działów: Można rozwijać się nie tylko w dziale wsparcia technicznego, ale także przenieść się do innych działów takich jak księgowość, sale, czyli rozwój. Mamy już takie udane przypadki 😉Będziemy idealnie pasować, jeśli masz doświadczenie jako administrator systemu, wsparcie techniczne lub inżynier sieci od co najmniej 2 lat. Potrafisz konfigurować sprzęt sieciowy, oprogramowanie i systemy operacyjne (w tym zdalnie) Znasz protokoły sieciowe ( UDP, TCP, HTTP) Rozumiesz, jak działa Internet i telefonia IP. Posiadasz dobre umiejętności komunikacyjne i potrafisz pracować w zespole. Nie jest to obowiązkowe, ale będzie to duży plus, jeśli: Znasz język angielski lub polski na poziomie średniozaawansowanym lub wyższym. Oprócz świetnej pensji otrzymasz płatne urlopy i zwolnienia lekarskie Do 90% zwrotu kosztów szkoleń Pyszne obiady i przekąski w biurze Możliwość odprężenia i relaksu przy PS5, tenisie stołowym lub piłce nożnej Udział w ciekawych teambuildingach i wydarzeniach firmowych (mamy wspiąłem się już na Hoverlę, grałem w paintball, brałem udział w questach i wiele więcej 😉) Wspaniała atmosfera w zespole i doskonały manager 😊Jeśli Twoje CV przejdzie wstępną selekcję, możesz spodziewaj się:Wywiad z naszym RekruteremWywiad z Szefem Wsparcia Technicznego i Liderem ZespołuOferta🎉Czujesz klimat? Nie trać czasu, odpowiedz i rozpocznijmy znajomość🔥 Pokaż więcej Pokaż mniej Посадовий рівень Базовий рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Інформаційні технології Галузі Telekomunіkaції