Specjalista ds. wsparcia technicznego (L1, L2, angielski B2+) w WOW24-7

WOW24-7 to firma outsourcingowa świadcząca usługi z zakresu Obsługi Klienta.

Obsługa Klienta pomaga klientom rozwiązywać wszelkie pytania związane z produktem lub usługami dział wsparcia jest łącznikiem pomiędzy klientami a firmą, dlatego wpływa na jakość produktu, wzrost sprzedaży, chęć klientów do ponownego zakupu produktu, ponieważ wsparcie jakościowe jest częścią usług firmy.

Współpracujemy z firmami technologicznymi i odnoszącymi sukcesy start-upami z ponad 20 krajów świata, liderami rynku w Europie, Stanach Zjednoczonych i Kanadzie. Nasza wiedza polega na tym, że wiemy, jak połączyć innowacyjne rozwiązanie i ludzki dotyk w każdym życzeniu klienta. Staramy się przekraczać oczekiwania klienta i zamiast tego słyszeć „WOW”!

Dlaczego my?

• Przyjazny zespół ponad 200 profesjonalistów zajmujących się sprawami;
• Zdalny format pracy z dowolnego zakątka Ukrainy i świat;
• Wzajemna pomoc w osiągnięciu wspólnego rezultatu;
• Brak mikrozarządzania i biurokracji;
• Zaufanie i odpowiedzialność przy realizacji zadań;
• Komunikacja 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu z mentorami i współpracownikami.

Obecnie poszukujemy Wsparcia technicznego Specjalista (L1/L2) zapewniający wsparcie techniczne klientom oraz pomoc w rozwiązywaniu problemów z oprogramowaniem, sprzętem i łącznością.

Wymagania:

• Doświadczenie w zakresie pomocy technicznej lub obsługi IT na poziomie L1/L2 desk
• Podstawowa znajomość środowiska Windows Server
• Podstawowa znajomość MS SQL (na poziomie użytkownika: zapytania, weryfikacja i walidacja danych)
• Zrozumienie podstaw technologii i protokołów sieciowych
• Doświadczenie w konfiguracji lub obsłudze urządzeń IoT lub rejestratorów danych (lub silna chęć nauki)
• Biegła znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie
• Samodzielność, rzetelność i dbałość o szczegóły
• Myślenie techniczne i orientacja na rozwiązania
• Rozwinięte umiejętności komunikacyjne i umiejętność pracy z ludźmi

Będzie znacząca zaleta:

• Doświadczenie z Zendeskiem lub innym biletem systemy
• Wcześniejsze doświadczenie w firmach BPO / outsourcingowych
• Wykształcenie techniczne lub odpowiednie certyfikaty
• Doświadczenie we wspieraniu produktów lub rozwiązań SaaS łączących oprogramowanie i sprzęt
• Zrozumienie ustrukturyzowanych podejść do rozwiązywania problemów (wyszukiwanie i eliminowanie usterek)

Zadania:

• Zapewnianie wsparcia technicznego L1/L2poprzez e-mail, czat i rozmowy telefoniczne
• Diagnozuj problemy w środowisku Windows i podstawowe awarie sieci
• Przeprowadzaj podstawowe kontrole w MS SQL i walidację danych pomiarowych lub systemowych
• Wspieraj konfigurację i wdrażanie urządzeń IoT / rejestratorów danych zgodnie z instrukcjami
• Zbieraj logi, odtwarzaj błędy i przygotowuj ustrukturyzowane eskalacje dla L3 / Inżynierii
• Utrzymuj dokładną dokumentację w CRM / helpdesk systemy
• Przestrzegaj procesów wewnętrznych, SLA i standardów jakości
• Bierz udział w uzupełnianiu bazy wiedzy i ulepszaniu procesów
• Współpracuj z Liderem Zespołu, QA, Operacją i Inżynierią

Warunki:

• Główny format pracy to praca zdalna;
• Okres próbny trwa 2 miesiące;
• 5 zmian roboczych w tygodniu: poranna (8:00-16:00), dzienna (16:00-00:00) i nocna (00:00-8:00);
• Nocne zmiany są obowiązkowe (dwie w tygodniu) z dodatkową premią;
• 2 zmienne dni wolne w każdej tydzień.

Wyślij swoje CV, chętnie porozmawiamy!