Specjalista wsparcia technicznego w Sigmetix

Пряме повідомлення учасника, який розмістив вакансію, з Sigmetix Галя Пуйда Галя Пуйда HR Poszukujemy bardzo zdolnego specjalisty ds. pomocy technicznej, który dołączy do naszego zespołu. Jako specjalista ds. pomocy technicznej do Twoich głównych obowiązków należy zarządzanie kolejką przychodzącej pomocy technicznej i regularna interakcja z naszymi klientami z branży nieruchomości. Będziesz pierwszą osobą kontaktową dla klientów mających problemy z witryną; dużą częścią Twojej pracy będzie także pomaganie tym klientom w aktualizowaniu i utrzymywaniu ich witryn internetowych. Chociaż nie ma dwóch takich samych dni wsparcia, jego rola zazwyczaj obejmuje odbieranie przychodzących połączeń telefonicznych, odpowiadanie na zgłoszenia przesłane za pośrednictwem naszego systemu zgłoszeń do pomocy technicznej oraz współpracę z wewnętrznymi interesariuszami, aby zapewnić sukces klienta. Z czasem odpowiedzialność przejmie specjalista ds. pomocy technicznej. wskaźników wsparcia i kluczowych wskaźników wydajności monitorowanych przez firmę oraz usprawniających procesy biznesowe. Wybrany kandydat jest dobrze zorganizowany, ma wyjątkowe umiejętności obsługi klienta i pasję pomagania innym. Obowiązki: Zarządzanie zgłoszeniami do pomocy technicznej przesyłanymi przez klientów i ich wypełnianie. Odbieranie rozmów telefonicznych i e-maili od klientów przez cały dzień roboczy. Udział w rotacji naszych pracowników. godziny powiadomień o biletach awaryjnychWspółpracuj ze wszystkimi członkami zespołu naszych klientów, aby rozwiązywać problemyPomoc przy zmianach DNS, konfigurowaniu kont FTP i e-mail Aktualizowanie umiejętności w oparciu o aktualne projekty i technologieKoordynowanie przydzielania przychodzących zadań pomocy technicznej członkom zespołu, aby zapewnić prawidłowe kierowanie żądań pomocy Kwalifikacje :Dobra komunikacja, zarządzanie czasem i umiejętności pisaniaWiara w naszą koncepcję, silna etyka pracy i mentalność zespołowaWcześniejsze doświadczenie w tworzeniu stron internetowych (lub w administracji technicznej)Podstawowa znajomość HTML, PHP, CSS, PhotoshopUmiejętność pracy zespołowejWymagania zawodowe:Umiejętność pisz i mów po angielskuBądź dyspozycyjny do pracy do 15:00 czasu wschodniego Stanów ZjednoczonychDołącz do spotkań pomocy technicznej Pokaż więcej Pokaż mniej Посадовий рівень Базовий рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Інформаційні технології Галузі ІТ-послугиi doradztwo informatyczne