Specjalista ds. wsparcia technicznego (junior) | Infrastruktura to akcyza w Diya

Tworzymy innowacyjny system elektroniczny e-Akcyza, który przekształci interakcję pomiędzy biznesem a państwem w sferze kontroli obrotu wyrobami akcyzowymi. Nasz zespół wsparcia technicznego jest kluczowym ogniwem zapewniającym sprawne działanie systemu i wysoką jakość obsługi użytkowników.

Nasze wartości:
Cenimy odmienne myślenie, które pozwala nam znajdować niestandardowe rozwiązania skomplikowanych problemów technicznych. Nasza koncentracja na kliencie przejawia się w szybkim i skutecznym rozwiązywaniu problemów użytkowników. Pracujemy w atmosferze współpracy i otwartości, gdzie każdy członek zespołu jest gotowy dzielić się wiedzą. Uczciwość i wytrwałość to cechy, które pomagają nam pokonywać wyzwania i stale ulepszać nasz system.

Twoja główna misja:
Zapewnij wysokiej jakości wsparcie techniczne użytkownikom systemu eAktzyz, szybko rozwiązując ich problemy i promując sprawne działanie systemu elektronicznego. Będziesz kluczowym łącznikiem między użytkownikami i programistami, analizując incydenty i pomagając udoskonalać produkt.

Nacisk na pracę:
przetwarzanie i analiza użytkowników systemu;
- diagnostyka i rozwiązywanie problemów technicznych przy użyciu logów systemowych;
dostarczanie użytkownikom rekomendacji i tymczasowych rozwiązań;
eskalowanie skomplikowanych incydentów do wyższego poziomu wsparcia;
– dokumentowanie nowych incydentów i aktualizacja bazy wiedzy;
– udział w doskonaleniu procesów wsparcia technicznego.

Oczekujesz na:
- wykształcenie wyższe (licencjat lub magister);styl: normalny; waga czcionki: 400"/>– ponad 1 rok doświadczenia zawodowego w zakresie wsparcia technicznego lub wsparcia produktów IT;
- chęć pracy w biurze, w Kijowie;
- umiejętność szybkiej analizy sytuacji i formułowania jasnych odpowiedzi;
– wysoki poziom komunikacji i dbałość o szczegóły;
– Angielski na poziomie podstawowym (A2+).

Będzie plusem:
– doświadczenie w obsłudze systemów księgowych lub ERP;
– zrozumienie zasad działania aplikacji internetowych i architektury klient-serwer;
– podstawowe umiejętności pracy z logami systemowymi;
– znajomość języka SQL do podstawowej analizy danych.

Szukamy talentów, które:
– szybko dostosowuje się do nowych technologii i procesów;
– potrafi efektywnie pracować w warunkach wielozadaniowości;
– przejmuje inicjatywę w ulepszaniu procesów wsparcia;
- ma analityczny sposób myślenia i wie, jak uporządkować informacje.

Oferujemy:
– praca nad ważnym projektem państwowym mającym realny wpływ na gospodarkę kraju;
– możliwość rozwoju umiejętności technicznych i miękkich;
- przyjazny zespół profesjonalistów i kultura dzielenia się wiedzą;
– udział w opracowywaniu od podstaw procesów wsparcia technicznego;
- biuro z generatorem i nieprzerwanym Internetem;
– rezerwacja pracowników podlegających aktualnej metryce wojskowej.

Gotowy na wyzwanie?
Jeśli aspirujesz do bycia częścią zespołu tworzącego innowacyjne rozwiązania dla państwa i biznesu, jesteś gotowy na rozwiązywanie skomplikowanych zadań technicznych i ciągłe doskonalenie swoich umiejętności - dołącz do nas! Twoja praca sprawi, że interakcja biznesu z państwem stanie się łatwiejsza i efektywniejsza.