Specjalista wsparcia technicznego (linia przychodząca) w Binotel, TOV

Witajcie! Jestem Natalia, szefowa działu wsparcia technicznego firmy Binotel.

Jesteśmy firmą informatyczną oferującą usługi telefonii IP. Dzięki nowoczesnym systemom telefonicznym sprawiamy, że proces komunikacji z klientami jest prosty i szybki. Mamy już 15 lat.  naprawdę najlepsi na rynku!

Ciekawe informacje o nas: Zespół Binotel

Mamy świetną wiadomość OTWIERAMY SIĘ W TWOIM MIEŚCIE.

I tworzymy zespół nowych specjalistów, a ponieważ jesteśmy nowym zespołem - będziesz miał możliwość szybszego rozwoju i wzrostu. Dlatego poznajmy się i jeśli czujesz, że będzie Match, czekam na Twoją opinię.

Co będziemy mieć:

1. Biuro wyposażone jest w agregat prądotwórczy, dzięki czemu możesz pracować niezależnie od przerw w dostawie prądu.

2. Wygodne miejsce pracy wyposażone we wszystkie narzędzia niezbędne do produktywnej pracy.

3. Nielimitowana kawa i strefa wypoczynkowa.

Wygodny harmonogram z ruchomymi weekendami (5/2) od 9:00 - 18:00/09:30 - 18:30

Stabilność finansowa — oficjalne zatrudnienie od pierwszego dnia, wynagrodzenie dwa razy w miesiącu bez opóźnień, 24 dni płatnego urlopu, płatne zwolnienie lekarskie w ramach KZpP.

Coroczna kontrola wynagrodzeń.

Stażpłatne od pierwszego dnia szkolenia -trwa 2 miesiące.

Krok po kroku adaptacja na stanowisko.Na początek przejdziesz szkolenie pod okiem doświadczonego trenera, łączące zajęcia teoretyczne z zadaniami praktycznymi. W trakcie szkolenia będziesz miał możliwość sprawdzenia swojej wiedzy poprzez praktykę, otrzymując wsparcie zespołu na każdym etapie. Po pomyślnym ukończeniu szkolenia zostanie Ci przydzielony superwizor, który zawsze będzie służył pomocą i promował dalszy rozwój firmy. Jest też duże Baza Wiedzy, w której w każdej chwili możesz zapoznać się z informacjami.

Każdy Twój pomysł zostanie wysłuchanyi jeśli pomoże ulepszyć naszą pracę, wdrożymy go.

Teraz o oczekiwaniach wobec specjalisty, którego szukam:

1. Nie jest wymagane doświadczenie klienta, zapewniane jest pełne szkolenie
2. Szybko uczysz się nowych rzeczy
3. Komunikatny i potrafiący ćwierkać jak słowik
4. Przywiązujesz wagę do szczegółów i masz podstawowe umiejętności techniczne umiejętności
5. Masz ogromną chęć rozwoju i doskonalenia

Co zrobisz:

1. Otrzymuj zapytania od klientów przez telefon i pomagaj w kwestiach technicznych.

2. Przeprowadź wstępną diagnozę problemów i zapewnij rozwiązania umożliwiające szybki powrót do zdrowia.

3. Połącz się zdalnie ze sprzętem klienta, aby sprawdzić ustawienia i rozwiązać problemy.

4. Doradzaj użytkownikom w zakresie prawidłowego korzystania z produktów firmy.

5. W przypadku bardziej skomplikowanych zgłoszeń przekaż je na drugą linię wsparcia.

Czego możesz się nauczyć:

1. Skutecznie rozwiązuj problemy techniczne i szybko znajdź przyczynę złożoności.

2. Pracuj z nowoczesnymi technologiami i sprzętem dla telefonii IP.

3. Wejdź w interakcję z klientami i popraw umiejętności komunikacji.

4. Przeprowadź diagnostykę i konfigurację sprzętu zdalnie.

5. Współpracuj z zespołem i przekazuj skomplikowane przypadki na drugą linię wsparcia.

6. Rozwijaj swoją wiedzę z zakresu wsparcia technicznego i telekomunikacji.

Po nauczeniu się tego możesz zyskać awans!

Jak kształtuje się wynagrodzenie?

Wynagrodzenie wszystkich pracowników firmy składa się ze stawki oraz dodatkowych nagród rzeczowych za lepszą wydajność pracy.

O okresie próbnym

Na tym stanowisku pracuje od 2 miesięcy

Informacje o naszym procesie rekrutacji

Lider zespołu osobiście przegląda wszystkie opinie oraz przeprowadza rozmowy telefoniczne i online. Podejmujemy decyzje szybko i przekazujemy informację zwrotną (zarówno o kontynuacji komunikacji, jak i jej zakończeniu) natychmiast lub następnego dnia.

Od odpowiedzi na ogłoszenie o pracę do otrzymania oferty pracy może upłynąć tylko kilka dni.