Specjalista wsparcia technicznego (I stopień) w Ukrayinski Infosistemi, TOV

Firma LLC „Ukraińskie Systemy Informatyczne” zaprasza do pracy młodych, energicznych i ambitnych

Format pracy: biuro

Grafik pracy: 24-godzinne zmiany z 1/4 dnia wolnego

Zadania:

• Przyjmowanie i przetwarzanie zgłoszeń użytkowników (telefon, e-mail, czat, bilet system)

• Konsultacje z użytkownikami w podstawowych kwestiach technicznych (telefon, e-mail, chat, system zgłoszeń)

• Wstępna diagnoza incydentów i problemów

• Rozwiązywanie typowych zgłoszeń

• Eskalacja skomplikowanych incydentów do wsparcia 2. poziomu

• Trzymanie zgłoszeń w Jira system

• Przestrzeganie standardów SLA i usług

Wymagania:

• Podstawowa znajomość Windows/macOS (Linux będzie plusem)

• Zrozumienie podstaw sieci (TCP/IP, DNS - na podstawowych poziomach)

• Umiejętność pracy z użytkownikami i wyjaśniania zagadnienia techniczne w prostym języku

• Kompetentna znajomość języka ukraińskiego w mowie i piśmie

• Odporność na stres i odpowiedzialność

• Chęć do pracy całodobowej

• Chęć nauki i rozwoju w branży IT

Będzie dodatkowym atutem przewaga:

• Doświadczenie w wsparciu technicznym / Help Desk

• Doświadczenie z systemami biletowymi

• Podstawowa znajomość ITIL/ITSM

• Znajomość języka angielskiego na poziomie podstawowym (studia dokumentacji)

Oferujemy:

• Stabilną wynagrodzenie

• Podobny grafik 1/4 pełnego weekendu między zmianami

• Wygodne biuro i miejsce pracy

• Szkolenia i wsparcie wewnętrzne

• Możliwość rozwoju zawodowego i kariery

• Przyjazny zespół i odpowiednie kierownictwo