Specjalista wsparcia technicznego 1C w EVA – liniya magaziniv

Zapraszamy do naszego zespołu Specjalistę Wsparcia Technicznego, którego głównym zadaniem jest zapewnienie skutecznego wsparcia użytkownikom i rozwiązywanie ich problemów związanych z pracą w systemie 1C.

Wymagania:

• Doświadczenie w pracy w zakresie wsparcia technicznego, najlepiej z oprogramowaniem 1C
• Znajomość podstawowych produktów 1C i doświadczenie z bazami danych (np. MS SQL Server), umiejętność wykonywania prostych zapytań
• Umiejętność rozwiązywania problemów, znajdowania rozwiązań i doradzania użytkownikom;
• Dobre umiejętności komunikacyjne i zdolności analityczne;
• Doświadczenie z systemami zarządzania incydentami i znajomość standardów SLA;
• Odpowiedzialność, organizacja i umiejętność pracy w zespole
• Chęć poznawania nowych produktów i technologii, a także uczestniczenia w procesie rozwoju i doskonalenia procesów wsparcia technicznego

Zadania:

• Doradzanie użytkownikom na poziomie pierwszej linii wsparcia, odpowiadanie na pytania, podejmowanie decyzji dotyczących pracy z produktami programowymi 1C;
• Analizowanie i rozwiązywanie problemów technicznych pojawiających się w pracy użytkowników systemem 1C ;
• Terminowa rejestracja i dokumentacja zgłoszeń użytkowników w systemie wsparcia technicznego (ServiceDesk);
• Praca według standardów SLA (Service Level Agreement) w celu zapewnienia wysokiego -jakość i terminowość wsparcia użytkowników;
• Współpraca z zespołem analityków 1C, programistami i innymi specjalistami w celu rozwiązywania złożonych problemów technicznych.

Warunki pracy:

• Meldunek urzędowy, płatny urlop i zwolnienie lekarskie;
• Do wyboru biuro w centrum miasta lub praca zdalna;
• Perspektywy rozwoju kariery, być może nawet w programowaniu.