Specjalista wsparcia technicznego w Odd Systems

Odd Systems to firma z branży technologii obronnych, specjalizująca się w opracowywaniu i produkcji kamer termowizyjnych i dronów FPV. Założona przez grupę przedsiębiorców, inżynierów, menedżerów i entuzjastów FPV z wcześniejszym doświadczeniem w wielu międzynarodowych firmach technologicznych, w tym Petcube, światowym liderze w dziedzinie kamer i oprogramowania dla zwierząt. Produkty firmy, w tym kamery termowizyjne Kurbas-256 i Kurbas-640; Drony FPV Stus-7, Lupinis-10, Gorska-12 i inne, nazwane na cześć wybitnych postaci „Rozstrzelanego Renesansu” i „Sześćdziesiątych” – ukraińskich intelektualistów XX wieku, prześladowanych i niszczonych przez reżim sowiecki. Odd Systems ma biura na Ukrainie, w USA i UE. Poszukujemy uważnego i komunikatywnego Specjalisty ds. wsparcia technicznego, który stanie się niezawodnym wsparciem dla naszych partnerów i pomoże szybko i sprawnie rozwiązywać ich pytania. 

Główne obszary pracy:

• Odbieranie i przetwarzanie zgłoszeń od partnerów za pośrednictwem czatu i poczty elektronicznej;
• Udzielanie odpowiedzi na typowe pytania i pomoc w zakresie podstawowych problemów technicznych;
• Diagnostyka podstawowa zgłoszeń i zbieranie niezbędnych informacji;
• Eskalacja skomplikowanych przypadków do zespołu technicznego;
• Utrzymywanie pozytywnych doświadczeń partnerów i przestrzeganie standardów usług.

Niezbędne umiejętności i doświadczenie:

• Doświadczenie w pracy z bezzałogowymi statkami powietrznymi;
• Doświadczenie w pracy w serwisie lub ogólnie z klientami;
• Podstawowe zaplecze techniczne i umiejętność szybkiego zrozumienia nowych produktów;
• Znajomość języka ukraińskiego na wysokim poziomie;
• Poziom języka angielskiego średniozaawansowany+ (w zakresie komunikacji pisemnej);
• Rozwinięte umiejętności komunikacyjne i orientacja na klienta;
• Odpowiedzialność, sumienność do szczegółów, towarzyskość;

Będzie dodatkowym atutem:

• Doświadczenie w pracy z ZenDesk, Jira lub innymi tego typu platformami;
• Doświadczenie w pracy z Thermal/day kamery;
• Doświadczenie w pracy na stanowisku montera systemów przeciwlotniczych;

Co oferujemy:

• Możliwość dołączenia do firmy, która realnie przyczynia się do bezpieczeństwa i obrony kraju kraju;
• Szybka realizacja Twoich pomysłów w celu osiągnięcia rezultatów;
• Możliwość rozwoju zawodowego i szkoleń, w tym rekompensata za koszty szkoleń zgodnie z polityką firmy;
• Hybrydowy format pracy;
• Konkurencyjne wynagrodzenie;
• 24 dni kalendarzowe zwolnienia lekarskiego;
• Dodatkowe 14 dni kalendarzowych urlopu dla weteranów.