Specjalista ds. wsparcia technicznego w Epoch Dynamics

Firma produktowa IT w zakresie usług online poszukuje specjalisty ds. obsługi klienta, który lubi rozumieć niuanse techniczne, komunikować się z ludźmi i pomagać im szybko i sprawnie rozwiązywać problemy.

Co będziesz robić:

• Rejestruj zgłoszenia użytkowników (pracodawców i poszukujących) w Service Desk:
  telefon, e-mail, komunikatory (Viber / Telegram / czaty).

• Doradzaj użytkownikom o pracy z serwisem i w razie potrzeby o przekazywaniu zgłoszeń do innych działów.

• Diagnozuje i eliminuje usterki techniczne związane z działaniem serwisu; eskaluj złożone przypadki do zespołu programistów.

• Zapewnij wstępną pomoc w konfiguracji i rozwiązywaniu problemów z oprogramowaniem użytkowników.

• Wspieraj użytkowników podczas płacenia za usługi online (karty bankowe):
  sprawdzanie powodzenia płatności, inicjowanie zwrotów.

• Kontroluj realizację zobowiązań wobec klientów (tak, aby żadne żądanie nie zostało „utracone”).

• Wspieraj, szkol i doradzaj współpracownikom w zakresie pracy z witryną i oddzielne systemy administracyjne.

• Współpracuj z zespołem pomocy technicznej w testowaniu i uruchamianiu nowych funkcjonalności.

• Interakcja z produktem, sprzedażą (dla przedsiębiorstw i małych i średnich firm), finansami i marketingiem.

Czego od Ciebie oczekujemy

Doświadczenie i narzędzia:

• Doświadczenie w systemach Service Desk/CRM.

• Praca z telefonią IP i systemami chat.

• Umiejętności pracy z przeglądarki DevTools (sieć, konsola, pamięć masowa) podobne.

• Podstawowa wiedza z zakresu testowania.

• Zrozumienie pracy z przeglądarkami (komputerowymi/mobilnymi) i systemami operacyjnymi: Windows / macOS / Linux / Android / iOS.

Wykształcenie i umiejętności:

• Wykształcenie wyższe lub studia na ostatnim roku uczelni, po ukończeniu kursów specjalistycznych.

• Komunikuje biegle ukraiński, angielski — najlepiej na poziomie średniozaawansowanym.

• Dbałość o szczegóły, analityczność, komunikatywność.

• Odpowiedzialność, punktualność.

• Umiejętność prawidłowego wyjścia z sytuacji konfliktowych sytuacje.

Warunki pracy:

• Urzędowe zatrudnienie.

• 24 dni urlopu rocznego + płatne zwolnienie lekarskie.

• Harmonogram: pon.-pt., 09:00-18:00, z godzinną przerwą.

• Ubezpieczenie medyczne.

• Możliwość udziału w specjalistycznych wydarzeniach i karnecie szkolenia.

• Lojalne podejście do pierwszych dni choroby (brak obowiązkowych zwolnień lekarskich w przypadku szybkiego powrotu do pracy).

• Programy wsparcia zdrowia psychicznego.

• Budowanie korporacji i zespołu to zespół, który naprawdę lubi spędzać razem czas.

Jeśli rozpoznajesz siebie w opisie, ta rola jest zdecydowanie warta Twojej uwagi, czekamy na Twoje CV.