Specjalista wsparcia technicznego w IDS Ukraine

IDS Ukraina jest liderem ukraińskiego rynku wód mineralnych we wszystkich kategoriach. Firma posiada zrównoważony portfel popularnych wód mineralnych, wydobywanych w ekologicznie czystych regionach Ukrainy i reprezentowanych na rynku pod znakami towarowymi „Morshinska”, „Myrhorodska”, „Alaska” i „Aqua Life”. 

Firma zatrudnia ponad 3000 pracowników, którzy z pasją podchodzą do swojej pracy. Jesteśmy silnym i skutecznym zespołem, który ciągle się uczy i osiąga najlepsze wyniki. Naszym celem jest kształtowanie kultury spożywania naturalnych wód mineralnych oraz promowanie zdrowego stylu życia.

Ogłaszamy nabór na stanowisko Specjalista ds. wsparcia technicznego

Wymagania:

• Niepełne wykształcenie wyższe (techniczne, informatyczne);
• Zrozumienie zasad ITIL: ITSM; Fundacja; Tworzenie, dostarczanie i wsparcie;
• Wiedza i zrozumienie zarządzania incydentami, zarządzania problemami;
• Praca w contact center, pierwsza linia wsparcia, komunikacja pomiędzy wszystkimi liniami wsparcia;< /li>
• li>Pewna znajomość narzędzi O365, Microsoft Office 2016; System operacyjny Windows 10\11
• Pożądana znajomość funkcji produktów i obsługi produktów CRM, 1C.
• Doświadczenie we współpracy z wykonawcami usług

< strong>Zadania:

• Wsparcie techniczne pracowników firmy oraz dystrybucja;
• Rejestracja, kategoryzacja, kierowanie zgłoszeń na 1 linii poprzez jeden system ServiceDesk ( telefon, poczta, portal samoobsługowy);
• Zarządzanie problemami i eskalacja;
• Kontrola terminów rozwiązywania incydentów zgodnie z SLA;
• Osiąganie założonych celów KPI;
• Zapewnienie ciągłości i nieprzerwanej pracy systemów informatycznych, ich szybkie odtwarzanie w przypadku awarii;
• Identyfikacja obszarów problemowych i przekazanie ich właścicielom biznesowym i właścicielom systemów do przetworzenia;< /li>
• Zastosowanie głównych praktyk ITIL w pracy;
• Analiza i raportowanie wyników pracy zespołu i ogólnie wszystkich zgłoszeń kierowanych do IT.

Oferujemy:

• Praca służbowa;
• Godziwe i stabilne wynagrodzenie oraz system premiowy;
• Zapewnienie komunikacji komórkowej , laptop;
• Ubezpieczenie medyczne po okresie próbnym;
• Szkolenia i możliwości rozwoju zawodowego w dużej międzynarodowej firmie;
• Przyjazny zespół profesjonalistów.< /li>

Jeśli jesteś gotowy na rozwój, potrafisz znaleźć alternatywne rozwiązania i jesteś nastawiony na wynik – jesteśmy właściwym miejscem dla Ciebie!

Dowiedz się o nas więcej pod linkiem: www.ids. ua

Poznaj nasze marki na oficjalnych stronach: www.morshynska.ua,