Operator wsparcia technicznego (L1) w GUKOB pri MZS Ukrayini, DP

Zapraszamy do naszego zespołu Specjalistę ds. wsparcia technicznego (Specjalista ds. wsparcia technicznego, L1) w dziale IT przedsiębiorstwa państwowego podlegającego Ministerstwu Spraw Zagranicznych Ukrainy. Poszukujemy uważnego, komunikatywnego i odpowiedzialnego specjalisty, który będzie pierwszym punktem kontaktu dla użytkowników i pomoże im szybko rozwiązać problemy techniczne.

Miejsce pracy:m. Kijów.

Format: pełny etat

Co otrzymasz:

To Twoja szansa, aby dołączyć do zespołu pracującego w strukturze Ministerstwa Spraw Zagranicznych Ukrainy, zdobyć stabilną pracę urzędową w sektorze publicznym i skorzystać ze wszystkich jej zalet:

• Perspektywy kariery i możliwość rozwoju zawodowego.
• Udział w dużych projektach państwowych ułatwiających życie Ukraińcom na całym świecie.
• Praca urzędowa i wszystkie gwarancje zgodne z prawem pracy Ukrainy (przewidziany jest okres próbny).
• 24 dni kalendarzowe płatnego urlopu i płatnego zwolnienia lekarskiego.
• Rozwój i doskonalenie zawodowe w zespole specjalistów oraz w nowoczesnym środowisku technicznym.
• Wsparcie w szkoleniach i wdrażaniu własnych inicjatyw.

Co będziesz do:

• Akceptuj i przetwarzaj żądania użytkowników za pośrednictwem systemu zgłoszeń, poczty e-mail.
• Klasuj incydenty, przeprowadzaj wstępną diagnozę problemów i dostarczaj instrukcje dotyczące ich rozwiązania.
• Eskaluj bardziej złożone zgłoszenia do drugiego lub trzeciego poziomu wsparcia (L2/L3).
• Rejestruj wszystkie działania w systemie rozliczania zgłoszeń (Help Desk/Service) Desk).
• Udzielanie porad użytkownikom w zakresie pracy z systemami informatycznymi.
• Monitoruj zgodność z SLA i informuj użytkowników o statusie ich wniosków.
• Poznaj i zrozum główne procesy i terminy związane z usługami konsularnymi.
• Uwzględnij specyfikę wniosków użytkowników w instytucjach dyplomatycznych i wnioskodawców.

Czego od Ciebie oczekujemy:

• Wysokiego poziomu odpowiedzialności i skupienia na jakości usług.
• Umiejętność jasnej i uprzejmej komunikacji z użytkownikami.
• Podstawowa znajomość systemów komputerowych, sieci i oprogramowanie.
• Umiejętność pracy z systemami biletowymi (będzie zaletą).
• Umiejętność szybkiego wyszukiwania informacji i proponowania rozwiązań.
• Doświadczenie we wsparciu technicznym (będzie zaletą).
• Wykształcenie wyższe lub niepełne wyższe w kierunkach informatycznych, inżynieryjnych lub pokrewnych.

Czekamy na voraz CV z krótkim komentarzem:

1. Miejsce zamieszkania.
2. Pożądany poziom wynagrodzenia.
3. Jak myślisz, w jakim stopniu spełniasz wszystkie wymagania na stanowisku.
4. Jakiej wiedzy i umiejętności Ci obecnie brakuje, aby w pełni sprostać wymaganiom pracy.