Menedżer wsparcia technicznego (L1) w ViyarTech

ViyarTech to miejsce, gdzie innowacje IT spotykają się z rzeczywistą produkcją.Jesteśmy firmą produktową IT w ekosystemie Viyar, lidera rynku ukraińskiego w produkcji części meblowych. 

Poszukujemy menadżera pierwszej linii wsparcia technicznego(administratorów systemów) - osoby z doświadczeniem, która przyjedzie nie tylko po to, aby zarządzać procesem, ale go przemyśleć i udoskonalić.

Wsparcie techniczne firmy Viyar obsługuje ponad 2000 klientów wewnętrznych, dysponuje flotą ponad 35 000 jednostek i oddziałów w 17 miastach Ukrainy i Polski Polska 

Nasz adres: Vaclav Havel Boulevard 16

Twoje zadania:

• Wejdź w proces, przeanalizuj, co działa, a co należy zmienić – i działaj.
• Zarządzaj zespołem wsparcia technicznego składającym się z ponad 10 specjalistów.
• Zapewnij ciągłe funkcjonowanie pierwszej linii wsparcia (Service Desk).
• Monitoruj zgodność z wymogami SLA.
• Tworzenie i przestrzeganie rutynowej konserwacji sprzętu biurowego.
• Wdrożenie i utrzymanie aktualności bazy wiedzy.
• Formułowanie raportów na temat głównych wskaźników pracy zespołu.
• Tworzenie harmonogramu zmian i wyjazdów służbowych.
• Koordynowanie pracy regionalnych administratorów systemu.

Konieczne wiedza specjalistyczna:

• Doświadczenie na podobnym lub pokrewnym stanowisku od ponad 4 lat.
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem powyżej 5 osób.
• Myślenie systemowe - możesz nie tylko rozwiązywać problemy, ale także znajdować ich przyczyny.
• Umiejętność analizowania procesów i wdrażania ulepszeń.
• Doświadczenie w Jira (lub innym Service Desk), AD, administracji Windows.
• Doświadczenie w firmach produktowych lub produkcyjnych będzie mile widziane będzie zaletą.

Proces rekrutacji:

1. Rozmowa z naszym rekruterem (online, ~30 min)
2. Rozmowa techniczna (offline, ~1 godz.)
3. Rozmowa końcowa z CIO (offline ~1 godz.)

Oferujemy:

• Ciekawe zadania i realny wpływ na procesy zachodzące w firmie z nazwa ogólnoukraińska
• Możliwości rozwoju kariery (matryca kompetencji)
• Nowoczesne i wydajne wyposażenie pracy
• Pakiet socjalny (24 dni urlopu, zwolnienie lekarskie)
• Rekompensata za szkolenia specjalistyczne (50%), szkolenia wewnętrzne
• Program Zdrowia Psychicznego (psycholog korporacyjny, dietetyk)
• Zniżki korporacyjne na produkty firmy i partnerów
• Zniżki na posiłki w restauracja firmowa
• Budżet na wsparcie socjalne pracowników

Chcesz dowiedzieć się o nas więcej?

Strona firmy na DOU: https://jobs.dou.ua/companies/viyartech/vacancies

Złóż aplikację i dołącz do zespołu tworzącego przyszłość!