Manager wsparcia technicznego (przetwarzanie kryptowalut) w EVOTYM

Czy jesteś profesjonalistą z technologią pasjonatką obsługi klienta i rozwiązywania problemów? Dołącz do wiodącej firmy zajmującej się przetwarzaniem kryptowalut jako menedżer wsparcia technicznego i pomóż firmom integrację i zoptymalizuj bezpieczne rozwiązania płatności kryptograficzne. O role będzie odpowiedzialne za pełny cykl pomocy technicznej rozwiązań w zakresie przetwarzania płatności kryptograficznych-od bezproblemowej integracji po zapewnienie wsparcia najwyższego poziomu i Ciągłe ulepszanie usług. Ta rola wymaga biegłości technicznej, silnych umiejętności analitycznych i komunikacyjnych oraz głębokiego zrozumienia potrzeb klientów. Oriend nasz klient jest wiodącą firmą zajmującą się przetwarzaniem kryptowalutowym, zaspokajając branże wysokiego ryzyka, takie jak igaming, fintech i e-commerce. Zapewniają bezpieczne i wydajne rozwiązania płatności kryptograficznych, pomagając firmom obniżyć koszty transakcji i rozszerzyć ich globalny zasięg. Jako menedżer wsparcia technicznego odgrywasz kluczową rolę w zapewnieniu, że handlowcy otrzymają najwyższą klasę obsługę i wsparcie techniczne. Obowiązki klucza Wsparcie i wdrażanie: Zarządzaj pełnym cyklem życia integracji, zapewniając płynne wdrażanie i optymalną długoterminową wydajność. Rozwiązanie problemu technicznego: diagnozuj, analizuj i rozwiązywaj incydenty techniczne, w razie potrzeby eskaluje. Monitorowanie systemu i reakcja na incydenty: nadzoruj wewnętrzny system przetwarzania kryptowalut, proaktywnie identyfikując i rozwiązywanie problemów. Optymalizacja procesu: Popraw procedury wsparcia w celu zwiększenia doświadczenia handlowca i operacji skalowania. Zarządzanie wiedzą: zachowaj szczegółowe zapisy interakcji handlowych, przewodników rozwiązywania problemów i dokumentacji wewnętrznej. Współpraca i ulepszenie usług: ściśle współpracuj z zespołami międzyfunkcyjnymi, aby zwiększyć wydajność operacyjną i zadowolenie klientów. Kogo szukamy proaktywnego rozwiązania problemu z silnym doświadczeniem technicznym, doskonałymi umiejętnościami komunikacyjnymi i zaangażowaniem w sukces klientów. Must. -Te Doświadczenie techniczne: minimum 1 rok w branży kryptograficznej, z wiedzą o przetwarzaniu płatności blockchain. Języki: biegle w języku angielskim i rosyjskim (Ukraińskie to plus). Podejście zorientowane na klienta: Silny nacisk na dostarczanie wybitnego doświadczenia wsparcia handlowego. Umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów: Zdolność do efektywnego badania i rozwiązywania złożonych problemów technicznych. Adaptabilność i wielozadaniowość: komfortowa praca w szybkim i dynamicznym środowisku. Umiejętności Umiejętności B2B Wsparcie klienta: Doświadczenie w pracy z klientami biznesowymi w Fintech, SaaS lub przetwarzaniu płatności. Narzędzia techniczne: znajomość Atlassian Suite (JIRA, CONFUENCE, LOOM) i platformy CRM, takie jak Salesforce. Doświadczenie w zakresie poprawy usług: znajomość zarządzania incydentami, analizy wydajności i strategii automatyzacji. Harmonogram pracy Początkowo rola zostanie podzielona na dwie zmiany (do udostępnienia innym specjalistom): Poranna zmiana: 07: 00–16: 00 (czas na łotwie czas ). Wieczorna zmiana: 15: 00–00: 00 (czas Łotwy). Jak zespół rozszerza się na trzech specjalistów, zmiany zostaną rozdzielone, w tym na weekend. Dlaczego dołączyć do nas? Rekompensata: konkurencyjna pensja z możliwościami rozwoju opartego na wynikach. Elastyczne zmiany: dostosowane harmonogramy jako zespół GRzędy, aby zapoznać się z wydajnym zasięgiem. Innowacyjne środowisko pracy: Dołącz do szybkiej, przyszłościowej firmy w Blockchain i FinTech. Jedz nam dzisiaj! Uwielbiam cię słyszeć! Złóż wniosek, teraz być częścią innowacyjnego zespołu kształtującego przyszłość płatności blockchain. Pokaż więcej Pokaż mniej Poziom oficjalny Poziom podstawowy Rodzaj zatrudnienia Pełny czas Obowiązki zawodowe Technologie informacyjne Przemysł Konsultacje biznesowe i usługi