Menedżer wsparcia technicznego w Pletin A., FOP

Dla innowacyjnej firmy fintech w branży płatności elektronicznych poszukuje Menedżera Wsparcia Technicznego.

Rola ta polega na obsłudze incydentów mogących mieć wpływ na stabilność usług oraz zapewnieniu terminowej komunikacji z użytkownikami, handlowcami i partnerami.

Wymagania

• 1–2 lata doświadczenia w wsparciu technicznym lub obsłudze klienta w IT.
• Znajomość technologii internetowych (HTML, CSS, JavaScript, SQL) oraz podstawowa znajomość interfejsów API i integracji.
• Zrozumienie procesów płatności internetowych — autoryzacji, potwierdzenia i realizacji transakcji.
• Znajomość różnych metod płatności: Apple Pay, Google Pay, Open Banking, Internet Acquiring, Samsung Pay — i ich logiki integracji.
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i orientacja na klienta.
• Poziom języka angielskiego B1–B2 lub wyższy.
• Umiejętność pracy pod presją i dotrzymywania napiętych terminów.
• Doświadczenie z systemami CRM (FreshDesk lub podobny).
• Dbałość o szczegóły i umiejętność systematycznej analizy danych z wielu źródeł.
• Zrozumienie logiki interakcji klient-serwer, podstaw protokołu HTTP i analizy logów.
• Zapewnianie wsparcia technicznego klientom za pośrednictwem czatu, e-maila, telefonu lub komunikatora.
• Współpraca z klientami B2B/B2C w celu zapewnij szybkie i wysokiej jakości rozwiązywanie problemów technicznych.
• Skonsultuj się z użytkownikami w sprawie integracji API, konfiguracji narzędzi płatniczych i zapytań związanych z transakcjami.
• Rozwiązuj problemy i eskaluj problemy — samodzielnie rozwiązuj zgłoszenia lub przekaż je odpowiednim zespołom.
• Monitoruj wydajność centrów przetwarzania, usług sieciowych i aplikacji; natychmiast reaguj na incydenty techniczne.
• Twórz podręczniki użytkownika i aktualizuj dokumentację dotyczącą typowych problemów (FAQ, podręczniki).
• Współpracuj z zespołem pomocy technicznej, aby dzielić się wiedzą i rozwiązywać złożone przypadki.
• Dokumentuj wszystkich klientów prośby — prowadzenie szczegółowych zapisów rozwiązań i notatek.
• Utrzymuji zaktualizuj wewnętrzną bazę wiedzy o nowe instrukcje i materiały.
• Współpracuj z innymi działami (sprzedażą, produktem, bezpieczeństwem), aby zapewnić najlepszą obsługę klienta.
• Wykazuj inicjatywę i proaktywność w ulepszaniu procesów i usług.
• Przygotuj regularne raporty analityczne podsumowujące kluczowe problemy i proponowane rozwiązania.

Miło jest mieć

• Doświadczenie z systemami zapobiegania oszustwom lub platformami finansowymi (pozyskiwanie klientów, PSP, bramki płatnicze).
• Znajomość systemów monitorowania (Zabbix, Grafana itp.).
• Doświadczenie z REST API, Postman i analizowaniem żądań sieciowych (DevTools).
• Umiejętność pisania dokumentacji technicznej lub SOP.

Warunki pracy

• Grafik zmiany: 2/2, w tym zmiany dzienne (9:00-21:00) i nocne (21:00-09:00).
• Oficjalna współpraca w ramach kontraktu FOP.
• Możliwości rozwoju zawodowego i rozwoju kariery.
• Wspierające i wygodne środowisko pracy.
• Odpowiedź