Lider wsparcia technicznego (L2+) w MAUDAU

MAUDAU to młoda, ambitna ukraińska firma technologiczna, która wyrobiła sobie już markę i zajęła konkurencyjną pozycję na rynku. Jesteśmy zakochani w naszym produkcie, który stale udoskonalamy i bardzo doceniamy naszego gościa, dla którego każdego dnia tworzymy i przekraczamy siebie.

Staramy się zmieniać rynek i stale szukamy na nim nowych możliwości. Tworzymy produkt wysokiej jakości, nowoczesny i co najważniejsze ukraiński! Dziś nasz zespół liczy już ponad 700 osób i nadal będziemy się rozwijać. Dołącz, aby wspólnie budować!

Teraz szukamyLidera wsparcia technicznego (L2), aby wzmocnić nasz zespół ds. produktu i pomóc przenieść wsparcie techniczne na wyższy poziom. Jeśli chcesz nie tylko odpowiadać na zgłoszenia, ale budować wsparcie systemu, rozwijać zespół i mieć wpływ na stabilność produktu - to Twoja szansa!

Ta rola łączy wiedzę techniczną i przywództwo: przez około 70% czasu będziesz pracować ze złożonymi żądaniami, debugowaniem i incydentami, a w 30% - będziesz rozwijać zespół i usprawniać procesy.

Co musisz zrobić:

• Przeglądaj i przetwarzaj złożone zgłoszenia techniczne na poziomie wsparcia L2.

• Przeprowadź dochodzenie w sprawie incydentu, RCA i sekcje zwłok.

• Monitoruj stabilność systemu za pomocą Datadog, Sentry i innych narzędzi.

• Ściśle współpracuj z zespołami programistycznymi, DevOps i interesariuszami biznesowymi.

• Optymalizuj i dokumentuj procesy wsparcia technicznego.

• Rozwój zespołu wsparcia technicznego: informacje zwrotne, szkolenia, mentoring.

• Popraw doświadczenie klienta: skracając czas reakcji i poprawiając jakość rozwiązań.

• Zbuduj system metryk (SLA, CSAT, FRT) i monitoruj ich zgodność.

• Wdrażaj inicjatywy mające na celu automatyzację i optymalizację pracy wsparcia.

Co jest dla nas ważne:

Kompetencje twarde:

• Doświadczenie na stanowisku Inżyniera Wsparcia Technicznego/Lidera Wsparcia Technicznego (L2+).

• Dogłębne zrozumienie technologii internetowych: HTTP/S, REST API, architektura klient-serwer.

• Posiadanie systemów monitorowania i ostrzegania (Datadog, Sentry, PagerDuty lub podobne).

• Umiejętność analizy logów i śladów.

• Doświadczenie z bazami danych SQL, podstawowa diagnostyka.

• Debugowanie incydentów produkcyjnych, zrozumienie umowy SLA i sekcji zwłok.

• Podstawowa wiedza z zakresu bezpieczeństwa (dostęp, prywatność danych).

• Praktyczne doświadczenie w pracy z systemami zgłoszeń (Jira Service Desk lub podobny).

Kompetencje miękkie:

• Zarządzanie ludźmi: tworzenie i rozwój zespołu, mentoring, spotkania indywidualne, ocena wyników.

• Optymalizacja procesów wsparcia technicznego.

• Doskonałe umiejętności komunikacyjne umożliwiające współpracę z programistami i biznesem.

• Analityczne myślenie i systematyczne podejście do problemów.

• Proaktywność, odpowiedzialność i przywództwo w sytuacjach krytycznych.

Będzie +++

• Doświadczenie w firmach zajmujących się e-commerce żywnością.

• Automatyzacja zadań wsparcia (chat-boty, integracja).

• Zgłoszono budowęsto według wskaźników wsparcia.

Co oferujemy:

• Elastyczny grafik, 5 dni w tygodniu, 8 godzin dziennie.

• Dodatkowy dzień roboczy w weekendy (raz na dwa tygodnie).

• Brak nocnych zmian.

• Praca w silnym technicznie środowisku i zespole z dużym poczuciem humoru)

Dlaczego MAUDAU jest fajne?

• Będziesz miał wpływ na produkt wyprodukowany na Ukrainie, z którego korzystają tysiące i miliony;

• Będziesz częścią szkolnego zespołu technicznego;

• Będziesz miał prawdziwe wyzwania i ambitne cele;

• Będziesz pracować w fajnym zespole podobnie myślących ludzi i otwartym zarządzaniu;

• Będziesz regularnie otrzymywać aktualności firmowe w formie podsumowań i spotkań All Hands;

• Otrzymasz terminową i otwartą informację zwrotną;        

Jak pracuje nasz zespół techniczny? 

• Mamy przejrzysty styl kodu;

• Nie zwalniamy tempa: tylko aktualne frameworki, biblioteki i technologie;

• Co kwartał pracujemy z długiem technicznym;

• Pracujemy w samoorganizującym się zespole scrumowym, w którym każdy ma wpływ na procesy i produkt;

• Mamy silny, skuteczny i profesjonalny zespół, który dzieli się doświadczeniem i wspólnie się uczy.

Jako członek zespołu MAUDAU możesz liczyć na:

• Prawdziwa własność i wpływ na produkt;

• Możliwości rozwoju osobistego, uczenia się i wzrostu;

• Elastyczny grafik i możliwości pracy zdalnej;

• 20 dni roboczych płatnego urlopu, płatnego zwolnienia lekarskiego bez biurokracji i dodatkowy dzień wolny w dniu urodzin. 

Jeśli chcesz stać się częścią zespołu tworzącego systematyczne i stabilne wsparcie techniczne, tutaj będziesz mógł zrealizować swój potencjał i mieć wpływ na rozwój produktu i biznesu!