Inżynier wsparcia technicznego (zdalnie) w IT Craft

Szukamy Inżyniera pomocy technicznej, który dołączy do naszego zespołu.

Wymagane:

• Podstawowe szkolenie techniczne: solidne zrozumienie zasad działania systemów komputerowych, systemów operacyjnych i podstaw interakcji sieciowych (TCP/IP, DNS, HTTP/S);
• Umiejętności analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów: umiejętność pracy z gotowymi instrukcjami, runbookami i bazą wiedzy w celu diagnozowania i eliminowania typowych problemów technicznych;
• Umiejętności komunikacyjne: jasny i profesjonalny język angielski w mowie i piśmie; szczególnie ważne są dobre umiejętności komunikacji pisemnej;
• Podejście zorientowane na klienta: profesjonalna i zorientowana na wyniki postawa w interakcji z użytkownikami;
• Organizacja: umiejętność pracy z kilkoma zgłoszeniami jednocześnie, monitorowania statusu zgłoszeń, dostarczania terminowych aktualizacji i utrzymywania poprawności dokumentacja;
• Praca z monitorowaniem i alertami: natychmiastowa reakcja na powiadomienia, przeprowadzanie podstawowych kontroli stanu systemów i działanie zgodnie z procedurami reagowania;
• Interakcja w zespole: umiejętność skutecznej komunikacji z wewnętrznymi zespołami i eskalacji zadań z pełnym kontekstem i właściwymi dokumentacja;
• Gotowość do pracy zmianowej: praca w systemie zmianowym 12-godzinnym (9:00-21:00 / 21:00-9:00) według 2 zmiany dzienne / 2 weekendy / 2 zmiany nocne. Raz na kilka miesięcy możliwy jest format na 3 zmiany z rzędu z następującymi 3 dniami wolnymi.

Będzie dodatkowym atutem:

• Doświadczenie w zakresie wsparcia technicznego, wsparcia IT lub obsługa klienta;
• Podstawowe doświadczenie w pracy z platformami chmurowymi (AWS, GCP, Azure);
• Znajomość serwerów WWW i paneli sterowania hostingiem (Plesk, WHM/cPanel);
• Wstępne umiejętności pisania skryptów (Bash, Python);
• Praktyczne doświadczenie w pracy z serwerami Linux i/lub Windows;
• Zrozumienie zasad działania usług internetowych i baz danych (np. MySQL, MSSQL);
• Znajomość narzędzi monitorujących (CheckMK, Prometheus, Grafana);
• Podstawowa znajomość CI/CD, Docker, Kubernetes, Jenkins;
• Doświadczenie z GitHub lub GitLab;
• Doświadczenie w korzystaniu z dowolnych systemów biletowych.

IT Craft oferuje:

• Zoptymalizowane procesy przy minimalnej biurokracji dla wygodnego roboty zespołowe;
• Format pracy całkowicie zdalnej;
• Niezbędny sprzęt do pracy, w tym laptop lub komputer stacjonarny;
• Konkurencyjne wynagrodzenie w zależności od kwalifikacji;
• Możliwość rozwoju zawodowego - z perspektywą przejścia na 2/3 poziom wsparcia lub rozwoju w DevOps;
• Wynagrodzenie za sport;
• Wewnętrzne szkolenie z języka angielskiego.

Dołącz do nas i przyczynnij się do poprawy doświadczeń naszych klientów!