Przedstawiamy pakiet bez prowizji za zatrudnienie!
Publikuj oferty pracy
Zatrudniaj bez prowizji
Inżynier wsparcia technicznego (noc) w GeeksForLess
10 wyświetleń
GeeksForLess
Dostarczanie wsparcia technicznego dla jednego z największych klientów firmy, która świadczy usługi hostingowe dla swoich użytkowników końcowych. Utrzymując udostępnioną platformę hostingową, obsługa klienta jest przewidziana w zakresie hostingu związanych z pytaniami, np. Usługi e-mail, obawy dotyczące sieci i bazy danych, problemy z DNS, wewnętrzne aplikacje do usług hostingowych (FTP, e-mail, bazy danych i DNS) oraz panele sterujące wewnętrzne i niestandardowe (CPANEL, PLESK). Bilety, e-maile, rozmowy.
Thu-fr : 23:30-8:30
sat-sun: 20: 30-8: 30
Główne obowiązki: < /strong>
- Odpowiedz na żądanie klientów (w szybki i wydajny sposób)
- Zapewnij pomoc techniczną w aplikacjach internetowych platformy
- Rozwiązywanie problemów z siecią i e -mailem Problemy
- Zapewniaj wsparcie, zgodnie z dokumentacją proceduralną/szablonami
- Konfiguruj konta e -mail w klientach pocztowych i radzenie sobie z problemami logowania/ACсess
- Pracuj w sposób ciągły na zadanie, aż do zadania ukończenie
- Sprawdź status problemu i zapewnij klientowi aktualizacje
- Priorytetowo i zarządzaj kilkoma otwartymi przypadkami
- Zapewnij obsługę Tier1-2-w tym uwzględnienie Głębokie badanie, zapewnij obejście różnych problemów
- Eskaluj problemy z zespołem poziomu 2 w razie potrzeby ze wszystkimi odpowiednimi i wymaganymi informacjami
- Dokument FAQ i przewodników szkoleniowych do użytku wewnętrznego.
Obowiązkowe wymagania:
- Silne rozwiązywanie problemów i umiejętności krytycznego myślenia, zdolność do zdolności Pomyśl logicznie.
- Silny skupienie się na satysfakcji klientów
- Umiejętności słowne i pisemne w języku angielskim w języku wyższym Zdolność do badań, diagnozowania, rozwiązywania problemów i identyfikacji rozwiązań w celu rozwiązania problemów systemowych
- Zrozumienie standardowych procedur wsparcia dla właściwego zgłaszania, eskalacji i obserwacji
- Zdolność do pracy na różnych zmianach
byłoby świetnie mieć:
- Znajomość TCP/IP, DNS i innych koncepcji sieciowych (HTTP i HTTPS)
- Podstawowe zrozumienie braku Środowisko systemu Windows
- Zrozumienie protokołów IP i DNS
- Najpopularniejsze polecenia/narzędzia Linux
