Inżynier wsparcia technicznego (poziom 2) w Intellias

Пряме повідомлення учасника, який розмістив вакансію, з Intellias Julia Serednia Julia Serednia Pisz jeśli szukasz nowych projektów ;) Dzięki ponad 20-letniemu doświadczeniu rynkowemu Intellias zrzesza technologów, twórców i innowatorów z Europy, Ameryki Północnej i Łacińskiej oraz Bliskiego Wschodu. Dołącz do naszego międzynarodowego zespołu i podejmij misję rozwiązywania zaawansowanych wyzwań technologicznych jutra! Jaki projekt mamy dla CiebieDołącz do naszego zespołu i zanurz się w dynamicznym świecie innowacyjnych globalnych firm, w tym liderów z listy Fortune 500 w różnych branżach, takich jak mobilność, handel detaliczny, Usługi finansowe i ubezpieczenia (FS&I), podróże i hotelarstwo, telekomunikacja i media i nie tylko. Jako kluczowy członek naszego wielofunkcyjnego zespołu wsparcia będziesz odgrywać kluczową rolę w dążeniu do doskonałości operacyjnej i podnoszeniu jakości obsługi klientów korzystających z najnowocześniejszych rozwiązań technologicznych opracowanych dla cenionych klientów Intellias i we współpracy z nimi. To Twoja szansa, aby wywrzeć znaczący wpływ na stanowisku, które zapewnia nie tylko wyzwania, ale także satysfakcjonujące doświadczenia w tętniącym życiem, wspierającym środowisku.Co będziesz robićOdpowiadanie na prośby o pomoc techniczną i zarządzanie zgłoszeniami, zapewniając terminową reakcję i rozwiązywanie problemów. Podstawowa analiza dzienników i rozwiązywanie problemów za pośrednictwem bazy danych. Przeprowadzaj zaawansowane rozwiązywanie problemów z infrastrukturą serwerów i sieci. Przeprowadzaj dokładne badania i analizy powtarzających się problemów technicznych. Przepychanie spraw do rozwiązania w kontekście wsparcia. Opiekuj się młodszymi członkami zespołu i dziel się wiedzą, aby poprawić wydajność zespołu. Zaproponuj ulepszenia, aby zmniejszyć przyszłe zgłoszenia do pomocy technicznej. Skutecznie komunikuj się z użytkownikami, aby zrozumieć i zaspokoić ich potrzeby. Analizuj i rozwiązuj typowe problemy klientów. Eskaluj złożone problemy do zespołów wsparcia wyższego szczebla. Pomóż w utrzymaniu dokumentacji wewnętrznej, w tym w aktualizowaniu elementów Runbook i artykułów z bazy wiedzy. Ucz się i stosuj nowe umiejętności informatyczne pod okiem starszych pracowników i starszych członków zespołu, aby zdobyć praktyczne doświadczenie. Angażuj się w ciągłe szkolenia i działania rozwojowe. Weź udział w wewnętrznych szkoleniach poszerzających wiedzę techniczną. Czego potrzebujesz na tym stanowisku Ponad 2 lata na stanowisku wsparcia technicznego lub wsparcia IT. Wykształcenie wyższe lub doświadczenie komercyjne w dziedzinie technologii informatycznych, informatyki lub pokrewnej dziedzinie. Udokumentowane doświadczenie komercyjne trwające co najmniej 1 rok z jedną lub kilkoma technologiami, takimi jak sieci, HTML/CSS, API, SQL lub inne. Podstawowa znajomość sprzętu serwerowego, oprogramowania i systemów operacyjnych. Zrozumienie zasad i praktyk ITIL. Posiada dobrą znajomość zarządzania incydentami. Udokumentowane doświadczeniew rozwiązywaniu problemów i rozwiązywaniu problemów. Umiejętność analizy złożonych problemów technicznych. Doświadczenie w przepływach wsparcia IT i procesach eskalacji. Doświadczenie z oprogramowaniem pomocy technicznej, takim jak Atlassian (Jira, Confluence), Zendesk, Freshdesk, ServiceNow itp. Umiejętność samodzielnej pracy i zarządzania wieloma zadaniami. Dobre umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów. Dobre zarządzanie czasem i umiejętność ustalania priorytetów. Silne umiejętności komunikacji i obsługi klienta. Chęć pomocy i świadczenia usług użytkownikom. Odporny na stres, potrafiący spokojnie obsługiwać zapytania klientów. Doskonałe umiejętności komunikacyjne, w tym biegła znajomość języka angielskiego. Entuzjastyczne podejście do uczenia się nowych technologii i metodologii. Potrafisz dostosować się do dynamicznego środowiska, dotrzymać kroku wymaganiom Klienta. Gotowość do pracy w systemie zmianowym 24/7/365. Warto mieć: Doświadczenie w wolontariacie lub stażu w zakresie wsparcia IT lub obsługi klienta. Doświadczenie z platformami i usługami chmurowymi (np. AWS, Azure, GCP). Zrozumienie zasad i praktyk ITIL. Jak to jest pracować w IntelliasW Intellias, gdzie technologia zajmuje centralne miejsce, ludzie zawsze są przed procesami. Naszym celem jest tworzenie środowiska opartego na technologii, które umożliwia jednostkom uwolnienie ich prawdziwego potencjału i osiągnięcie niezwykłych wyników. Nasze spersonalizowane świadczenia nie tylko traktują priorytetowo Twoje dobre samopoczucie, ale także wspierają Twój rozwój zawodowy, dzięki czemu ta szansa jest idealnym rozwiązaniem dla entuzjastów technologii takich jak Ty. Pokaż więcej Pokaż mniej Посадовий рівень Старший середній рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Служба підтримки Галузі ІТ-послуги та ІТ Консалтинг