Inżynier wsparcia technicznego w Velpox

O roli

Będziesz częścią zespołu wsparcia, który pomaga klientom szybko i skutecznie rozwiązywać problemy techniczne. Rola będzie odpowiednia dla osoby, która lubi rozumieć szczegóły, umie komunikować się z ludźmi i chce się rozwijać w kierunku DevOps, QA lub administracji systemem.

Główne obowiązki

• Przetwarzanie zgłoszeń klientów poprzez system zgłoszeń (Zendesk / Jira Service Desk)
• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych po stronie klienta
• Eskalacja skomplikowanych przypadków do rozwoju zespołu lub DevOps
• Utrzymanie bazy wiedzy (FAQ, instrukcje, artykuły instruktażowe)
• Udział w testowaniu nowych funkcji przed wydaniem
• Komunikacja z klientami w języku angielskim i ukraińskim
• Monitorowanie stanu systemów i terminowe reagowanie na incydenty

Wymagania

• Podstawowa znajomość Linuksa – orientacja w zespole line
• Zrozumienie zasad działania sieci (HTTP, DNS, TCP/IP)
• Doświadczenie z systemami biletowymi lub CRM
• Kompetentna komunikacja pisemna i ustna
• Angielski średnio zaawansowany+ - korespondencja z klientami zagranicznymi
• Odporność na stres i umiejętność zachowania spokoju w trudnych sytuacjach
• Dbałość o szczegóły i systematyczne podejście do rozwiązywania problemów

Będzie dodatkowym atutem plus

• Doświadczenie we wsparciu technicznym lub administracji systemem od 6 miesięcy
• Znajomość Dockera lub usług chmurowych
• Doświadczenie w pracy z API (Postman, REST)
• Zrozumienie podstaw baz danych i SQL
• Doświadczenie w pisaniu dokumentacji technicznej

Warunki

• Całkowicie zdalne format
• Grafik: pon.-pt., 9:00-18:00 lub 10:00-19:00 (do uzgodnienia)
• zmiany w weekendy - nie częściej niż raz w miesiącu z dodatkowym wynagrodzeniem
• 21 dni płatnego urlopu + zwolnienie lekarskie
• Wdrożenie i mentor przez pierwsze 2 miesiące
• Budżet na szkolenia i rozwój - do maksymalnie 400 $/rok
• Jasna ścieżka kariery: Wsparcie L1 > Wsparcie L2 > DevOps / QA / SysAdmin