Inżynier wsparcia technicznego w Omnicore

Omnicore to międzynarodowa firma zajmująca się produktami i usługami, lider w branży tworzenie, rozwój i pełne zarządzanie biznesem eCommerce globalnych graczy detalicznych w branży modowej. Specjalizujemy się w dwóch głównych obszarach usług:

- eCommerce-as-a-Service: tworzenie i zarządzanie biznesami e-commerce, rozwój i wdrażanie usług omnichannel, projektowanie, tworzenie stron internetowych, treści , marketing, obsługa klienta itp.
- Logistyka zewnętrzna (3PL): zarządzanie operacjami magazynowymi w zakresie sprzedaży detalicznej i hurtowej, rozwiązania logistyczne, transportowe i opakowaniowe.

Nasze kluczowe projekty to marketplace md-fashion.ua, ultra-shop.com, adidas.ua, adidas.kz, ua.puma.com, saks85.com, frgroup.kz i inne.

Pracujący i ambitny zespół wsparcia szuka współpracownika na stanowisko Inżyniera wsparcia technicznego

Oczekiwania wobec kandydata:

• 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta;
• Znajomość SQL (wykonanie zapytań, selekcji);
• Praca z dziennikami aplikacji i usług internetowych;
• Umiejętność pracy z informacjami (analiza, wnioski);
• Kompetentny i zrozumiały opis incydentów oraz reakcji na zgłoszenia;
• Analityczny sposób myślenia, dbałość o szczegóły;
• Komunikacyjność, poczucie odpowiedzialności i koncentracja na wynikach.

Byłaby zaletą:

• Doświadczenie w usługach eCommerce (produkty internetowe);
• Podstawowa znajomość aplikacji internetowych, interakcji sieciowych (REST API), architektury obsługi klienta;
• Praca z Atlassian Service Desk i Confluence;
• NoSql: MongoDB (poziom zapytania);
• Praca z Postmanem;
• Konsola Linux (przejrzyj logi);
• Praca z ELK.

Zadania:

• Utrzymanie aplikacji z Service Desk;
• Rozwiązuj incydenty za pomocą skryptów Confluence;
• Tworzenie zadań w JIRA na podstawie incydentów;
• Wsparcie aplikacji użytkownika;
• Monitorowanie alertów;
• Harmonogram pracy: 5/2 z ruchomymi weekendami od 10.00 do 19.00.
  
  *W przyszłościdział planuje przejście na grafik z różnymi zmiany: 8.00-17.00, 9.00-18.00, 10.00-19.00