Inżynier wsparcia technicznego w Akurateco

Akurateco— to dostawca usług płatniczych pod własną marką z imponującym ponad 15-letnim doświadczeniem w branży płatniczej. Zapewniamy w pełni markową platformę bram płatniczych z białą etykietą, dzięki której możesz posiadać kompleksową bramę z certyfikatem PCI DSS przy zerowych kosztach rozwoju.

Nasz zespół poszukuje Inżyniera wsparcia technicznego!

< strong style="font-weight: 700">Wymagania:

• Licencjat w dziedzinie technologii informatycznych lub informatyki ;
• Znajomość języka angielskiego na poziomie średniozaawansowanym (wyższy średniozaawansowany będzie dodatkowym atutem);
• Dobre umiejętności interpersonalne i zarządzania czasem;
• Udokumentowane doświadczenie zawodowe na stanowisku m.in. inżynier wsparcia technicznego lub na podobnym stanowisku od co najmniej 3 lat;
• Doskonałe umiejętności testowania i wiedza na temat usług sieciowych, interfejsów API i protokołów opartych na IP;
• Umiejętność rozwiązywania problemów złożonych systemów i oprogramowanie;
• Zorientowane na klienta i przyjazne podejście, uważność, samodzielność;
• Silne umiejętności krytycznego myślenia i rozwiązywania problemów;
• Doskonała umiejętność pisania i umiejętności komunikacji werbalnej;
• Motywacja do nauki nowych umiejętności i technologii.

Zadania:

• Zbieranie jak największej ilości informacji o problemie i próba jego samodzielnego rozwiązania lub przekazanie go odpowiedniemu zespołowi technicznemu (QA, programiści, BA, DevOps lub administratorzy systemu);
• Instalowanie i konfigurowanie systemów połączeń klienckich, np. kont, konektorów itp.;
• Odpowiadanie na prośby o wsparcie klienta;
• Naprawa usterek, problemów i powiązanych problemów z oprogramowaniem;< /li>
• Oceniaj i ustalaj priorytety spraw związanych z obsługą klienta;
• Odpowiadaj na zapytania klientów oraz pomagaj w rozwiązywaniu problemów i wyzwań;
• Komunikuj się i rozwiązuj problemy klientów za pośrednictwem systemu Jira lub na żywo czat;
• Być pierwszym punktem kontaktowym dla wszystkich problemów klientów związanych z systemem;
• Być głównym łącznikiem między firmą a klientami;
• Przygotuj się dokładne i terminowe raporty;

• Śledzenie zapisów pracy i dokumentacji oraz zarządzanie nimi.

Będzie plusem:

• Doświadczenie w zakresie wsparcia technicznego w firmie przetwarzającej karty lub w firmie fintech;
• Posiadanie wyższego lub niepełnego wyższego wykształcenia technicznego będzie dodatkowym atutem
  Doświadczenie w Jira;
< li>

Licencjat w odpowiedniej dziedzinie, np. informatyka, informatyka lub inżynieria oprogramowania, certyfikat Microsoft, Cisco, Linux lub podobny.

Oferujemy:

• Ciekawy i rozbudowany projekt;
• Godziwe wynagrodzenie;
• Elastyczne godziny pracy i work-life Balance;
• 20 dni urlopu, zwolnienia lekarskie na życzenie;

• Korporacyjne zajęcia z języka angielskiego