Wsparcie techniczne (zmiany dzienne/nocne) w Platipus LTD

Grafik składa się z dwudniowych zmian, po których następują dwa dni wolne, a następnie dwie noce na zmiany, z dodatkowymi dwoma dniami wolnymi.

Technik jest głównie odpowiedzialny za zapewnienie wyjątkowej obsługi klienta i zapewnianie operatorom wskazówek technicznych i agregatory. Specjalizują się w diagnozowaniu i rozwiązywaniu różnych problemów technicznych związanych z problemami z produktami, w tym błędami, rozbieżnościami w raportach i problemami z grami. Podstawowym celem inżyniera wsparcia technicznego jest utrzymanie zadowolenia klientów i minimalizowanie zakłóceń operacyjnych poprzez wydajne i skuteczne rozwiązywanie problemów. Inżynier wsparcia technicznego raportuje bezpośrednio do lidera zespołu wsparcia.

Wymagania:

• Licencjat z informatyki, technologii informatycznych lub pokrewnej dziedziny (lub równoważne doświadczenie zawodowe);
• Co najmniej roczne doświadczenie handlowe na stanowisku wsparcia technicznego;
• Umiejętność analizy logów przy użyciu narzędzi takich jak ELK (Elasticsearch, Kibana) z możliwością wyszukiwania, filtrowania i analizowania danych z dzienników w celu skutecznej identyfikacji problemów i trendów;
• Doświadczenie w projektowaniu interfejsów API, w tym umiejętności tworzenia Interfejsy API RESTful definiujące punkty końcowe zasobów, metody HTTP i formaty żądań/odpowiedzi (np. JSON, XML).
• Dogłębne zrozumienie teorii i procesów testowania, doświadczenie w stosowaniu narzędzi testowych (Chrome DevTools, FireBug, Postman itp.);
< li>Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów i umiejętności analityczne w celu identyfikacji i rozwiązywania problemów technicznych;
• Wyjątkowe zdolności komunikacyjne, zarówno werbalne, jak i pisemne, z możliwością wyjaśniania koncepcji technicznych osobom nietechnicznym;
< li>Umiejętność korzystania z systemów biletowych i oprogramowania CRM;
• Znajomość sprzętu, oprogramowania, systemów operacyjnych i zasad sieciowych;
• Znajomość języka angielskiego na poziomie wyższego średniozaawansowanego lub wyższy;
• Preferowane: ponad rok doświadczenia w branży hazardowej.

Umiejętności twarde:

• Zrozumienie zasad architektury klient-serwer;
• Praktyczne doświadczenie w tworzeniu i utrzymywaniu dokumentacji testowej (raporty o błędach, listy kontrolne, przypadki testowe itp.);
• Umiejętność testowania interfejsów API w celu zapewnienia funkcjonalności, niezawodności i wydajności, przy wykorzystaniu narzędzi takich jak Postman do sprawdzania odpowiedzi i obsługi przypadków brzegowych.

Zadania:

• Oferuj terminowe i profesjonalne odpowiedzi na zapytania klientów oraz prośby o pomoc za pośrednictwem czatów i e-maili;
• Wykrywaj, rozwiązuj problemy i skutecznierozwiązywać problemy techniczne napotykane przez operatorów i ich klientów;
• Udostępniać klientom szczegółowe instrukcje krok po kroku pomagające w rozwiązywaniu problemów technicznych.
• Współpraca z zespołami wielofunkcyjnymi, w tym programistami i menedżerom kont w celu rozwiązywania złożonych problemów technicznych;
• Wkład w testowanie produktów, monitorowanie i dokumentowanie błędów oraz raportowanie wyników zespołom ds. rozwoju lub zapewnienia jakości;
• Prowadź rejestr interakcji z klientami , w tym problemy, rozwiązania i dalsze działania za pomocą systemu zgłoszeń;
• Przeprowadź ustawienia konfiguracyjne i zmiany w systemie CRM, aby wdrożyć nowych klientów i wspierać istniejących.