Agent wsparcia technicznego (stażysta, Crocoblock) w JetMonsters

IT przechowuje JetMonsters, poszukuje kandydatów na stanowisko anglojęzyczne Operator wsparcia technicznego w projekcieCrocoBlock.
Lokalizacja: zdalny

O projekcie.< br style="font-style: normal; czcionka-waga: 400"/>CrocoBlock od 5 lat tworzy uniwersalny produkt i usługę, dostarczając niezbędne narzędzia do tworzenia stron internetowych z wykorzystaniem edytorów Elementor i Gutenberg.
CrocoPeople mają misję zaimponowania programistom WordPress swoimi produktami i usługami, w tym super fajnymi zaawansowanymi wtyczkami, wysokiej jakości obsługą klienta, kreatywnym budowaniem marki i marketingiem.

Obsługa operatorów to profesjonaliści znający się na technologii, którzy uwielbiają pomagać klientom i wspierać swoich współpracowników.
Kiedy projekt powstawał w 2018 roku, zespół wsparcia technicznego zaczynał od 1 osoby, a dziś jest ich ponad 20. Ponieważ liczba klientów rośnie z każdym miesiącem, bardzo ważne jest dla nas, aby utrzymanie ich zadowolenia z zakupionych produktów i usług, w najbliższej przyszłości celem jest dalsze powiększanie i wzmacnianie zespołu wsparcia, maksymalne podnoszenie jakości wsparcia, wyniesienie go na nowy, efektywny poziom, zrewolucjonizowanie podejścia wspierać i stać się najlepszym wsparciem technicznym na świecie.
Uczciwość i otwartość to klucze do sukcesu, które nasi specjaliści wykorzystują do budowania długotrwałych relacji zarówno z klientami, jak i współpracownikami.

Kilka szczegółów na temat działalności naszej pomocy technicznej.
Obsługa operatorówzapewnij wsparcie klientom z całego świata poprzez czaty, zgłoszenia, e-maile i rozmowy telefoniczne przez Zoom.
Jeśli chcesz stale ćwiczyć swój angielski lub inny język obcy, we wsparciu będziesz miał możliwość komunikowania się z ludźmi z całego świata, będziesz mógł nauczyć się rozumieć różne wymowy, dialekty , akcenty.< br style="font-style: normal; waga czcionki: 400"/>Klienci CrocoBlock to głównie programiści korzystający z naszych wtyczek, a w trakcie naszego szkolenia jakościowego nauczysz się komunikować z nimi w tym samym języku technicznym.

Jeśli chcesz być częścią zespołu wsparcia, jest to dla nas ważne:

• znajomość języka angielskiego na poziomie Upper-Intermediate/Advanced
• zrozumienie podstaw komunikacji z klientem i w zespole
• umiejętność wyszukiwania i odnajdywania informacji z różnych źródeł
• umiejętność skupienia się na kilku zadaniach i szybkiego zaangażowania się bez patrzenia na rozpraszacze
• doświadczenie w pracy z klientami

• doświadczenie w pracy z wordpress (lub innym systemem cms, projektanci stron);
• doświadczenie w zakresie poprawy jakości, szkolenie agentów
• doświadczenie w pracy z systemy wsparcia (agenci czatu, systemy zgłoszeń, crm)

• zgłaszanie i przesyłanie błędów;
• personalizacja na żądanie rozwiązywanie problemów i usuwanie problemów na stronie klienta;
• komunikacja z klientami na czatach lub stała zgłoszenia rozwój zawodowy i poziom wiedzy technicznej;
• umiejętność pisania dokumentacji technicznej (na życzenie);
• Rozmowy Zoom z klientami (na życzenie).

• współpraca zdalna lub możliwość pracy w biurze;
• korporacyjny Klub Języka Angielskiego online;
• częściowe lub pełne wynagrodzenie za naukę na kursach zawodowych i szkolenia, a także udział w konferencjach i wydarzeniach branżowych;
• płatne urlopy i zwolnienia lekarskie;