Wsparcie techniczne w Platipus LTD

Technik jest odpowiedzialny przede wszystkim za zapewnianie wyjątkowej obsługi klienta i zapewnianie wskazówek technicznych operatorom i agregatorom. Specjalizują się w diagnozowaniu i rozwiązywaniu różnych problemów technicznych związanych z problemami z produktami, w tym błędami, rozbieżnościami w raportach i problemami z grami. Podstawowym celem inżyniera wsparcia technicznego jest utrzymanie zadowolenia klientów i minimalizowanie zakłóceń operacyjnych poprzez wydajne i skuteczne rozwiązywanie problemów. Inżynier wsparcia technicznego podlega bezpośrednio Liderowi zespołu wsparcia.

Harmonogram składa się z dwudniowe zmiany, następnie dwa dni wolne, a następnie dwie nocne zmiany z dodatkowymi dwoma dniami wolnymi.

Wymagania:

• Licencjat w dziedzinie informatyki, Technologia informatyczna lub dziedzina pokrewna (lub równoważne doświadczenie zawodowe);
• Doświadczenie komercyjne co najmniej roczne na stanowisku wsparcia technicznego;
• Dogłębne zrozumienie teorii i procesów testowania, doświadczenie w stosowaniu narzędzi testowych (Chrome DevTools, FireBug, Postman itp.);
• Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów i umiejętności analityczne w celu identyfikacji i rozwiązywania problemów technicznych;
• Wyjątkowe zdolności komunikacyjne w mowie i piśmie, z możliwością wyjaśnienia koncepcji technicznych osobom nietechnicznym;
• biegłość w korzystaniu z systemów biletowych, oprogramowania CRM;
• znajomość sprzętu, oprogramowania i systemów operacyjnych i zasady tworzenia sieci kontaktów;
• Znajomość języka angielskiego na poziomie Upper-Intermediate lub wyższym;
• Preferowany: 1+ rok doświadczenia w branży hazardowej.

Umiejętności twarde:

• Umiejętność analizy logów przy użyciu narzędzi takich jak ELK (Elasticsearch, Kibana) z możliwością wyszukiwania, filtrowania i analizowania danych logów w celu skutecznej identyfikacji problemów i trendów;
• Zrozumienie zasad architektury klient-serwer;
• Praktyczne doświadczenie w tworzeniu i utrzymywaniu dokumentacji testowej (raporty o błędach, listy kontrolne, przypadki testowe itp.);
• Zrozumienie zasad projektowania API , w tym umiejętności projektowania interfejsów API RESTful, definiowania punktów końcowych zasobów, metod HTTP i formatów żądań/odpowiedzi (np. JSON, XML);
• biegłość w testowaniu interfejsów API w celu zapewnienia funkcjonalności, niezawodności i wydajności przy wykorzystaniu narzędzi jak Postman do sprawdzania odpowiedzi i obsługi przypadków brzegowych.

Zadania:

• Oferuj terminowe i profesjonalne odpowiedzi na zapytania klientów oraz prośby o pomoc za pośrednictwem czatów i e-maili;
• Wykrywaj, rozwiązuj i skutecznie rozwiązuj problemy techniczne napotykane przez operatorów i ich klientów;< /li>
• Dostarcz klientom szczegółowe,instrukcje krok po kroku pomagające w rozwiązywaniu problemów technicznych.
• Współpraca z zespołami wielofunkcyjnymi, w tym programistami i menedżerami kont, w celu rozwiązywania złożonych problemów technicznych;
• Wkład w testowanie produktów, monitorować i dokumentować błędy oraz raportować wyniki zespołom zajmującym się rozwojem lub zapewnieniem jakości;
• Prowadź rejestr interakcji z klientami, w tym problemy, rozwiązania i działania następcze, korzystając z systemu zgłoszeń;
• Wprowadź ustawienia konfiguracyjne i zmiany w systemie CRM, aby pozyskać nowych klientów i wspierać istniejących.

Oferujemy:

Odpowiedź