Menedżer ds. komunikacji technicznej w PNN Soft

O firmie:
Jesteśmy wiodącą firmą informatyczną specjalizującą się w tworzeniu i dostarczaniu innowacyjnych rozwiązań informatycznych. Nasza firma zajmuje znaczącą pozycję w branży, obsługując klientów różnej wielkości i sektorów. Dążymy do ciągłego rozwoju i pomyślnego poszerzania naszej obecności na rynku.

Zadania:

Odpowiedzi na listy techniczne:  

• Odpowiadaj szybko i skutecznie na zapytania klientów i partnerów, dostarczając dokładnych informacji i porad dotyczących problemów technicznych.
< /ul>

Analiza i rozwiązywanie problemów:

• Identyfikuj i analizuj problemy opisane w listach, oferując możliwe rozwiązania i rekomendacje.   
• Współpracuj z zespołami technicznymi, aby uzyskać informacje niezbędne do rozwiązania złożonych problemów.

Dokumentacja i raportowanie:   < /p>

•  Prowadź rejestr wszystkich żądań i odpowiedzi w systemie zarządzania zgłoszeniami.  
•  Twórz i aktualizuj dokumentację techniczną, w tym często zadawane pytania (FAQ) i instrukcje obsługi.

Opinie i ulepszenia:< /em> 

• Przekazuj opinie menedżerom produktów w celu ulepszenia procesów i produktów w oparciu o pytania i wątpliwości klientów.
• Bierz udział w dyskusjach, aby poprawić jakość obsługi klienta i zoptymalizować wewnętrzne procesów.

Monitorowanie i analiza:

•  Monitoruj i analizuj trendy w żądaniach klientów, generując raporty dotyczące pojawiających się problemów i obszarów wymagających poprawy. 
• Weź udział w inicjatywie mającej na celu ciągłą poprawę jakości obsługi klienta.

Praca zespołowa:

< ul>
• Współpracuj z innymi członkami zespołu, aby zapewnić spójność reakcji i standardów usług.   
• Udział w spotkaniach zespołu w celu omówienia bieżących zadań i problemów.

Wymagania:

• Wykształcenie wyższe w dziedzinie technologii informatycznych, inżynierii lub komunikacji.
• Doświadczenie zawodowe: co najmniej 1 rok we wsparciu technicznym lub na podobnym stanowisku.

Wiedza:< /strong> 

• Zrozumienie podstaw systemów informatycznych i oprogramowania. 
• Doświadczenie z systemami zarządzania projektami i obsługą klienta.

 Umiejętności:  

• Doskonała znajomość pisemna i ustna umiejętności komunikacyjne. 
• Umiejętność wyjaśniania skomplikowanych koncepcji technicznych przystępnym językiem.
• Dbałość o szczegóły i umiejętność wielozadaniowości.
• Znajomość języków: Biegła znajomość języka angielskiego na poziomie technicznym .
  

Zalety:

• Konkurencyjne wynagrodzenie
• Możliwości rozwoju kariery wodnosząca sukcesy i innowacyjna firma informatyczna
• Przyjazne i dynamiczne środowisko pracy