Inżynier wsparcia technicznego (L2, Miltech) w MOODRO

Witajcie!

Nazywamy się Moodro, zespół tworzący autonomiczne inteligentne liczniki dronów. Naszym celem jest ochrona życia żołnierzy i zapewnienie im przewagi na polu bitwy dzięki innowacyjnym rozwiązaniom przeciw dronom.

Fakty o nas:

• Ponad 100 brygad bojowych korzysta codziennie z naszych systemów na linii frontu
• Ponad 1000 EW i PEP stacje zostały już przeniesione na front
• Mamy oficjalną kodyfikację NATO i potwierdzenie z Głównej Dyrekcji EW Ukrainy
• W skład zespołu wchodzą weterani i inżynierowie, którzy regularnie testują rozwój na poligonach

Poszukujemy Inżyniera wsparcia na poziomie L2, który chce pracowaćw produkcie Miltech z prawdziwym zastosowaniem bojowym.

To rola dla specjalisty technicznego, którego interesuje zrozumienie złożonych problemów technicznych, dotarcie do pierwotnej przyczyny, praca na styku sprzęt + oprogramowanie i zobaczenie bezpośredniego rezultatu swojej pracy - systemy pracują stabilnie z przodu.

zaangażuj się w:

• demontuj i zamykaj złożone przypadki techniczne, których nie da się rozwiązać na poziomie L1
• diagnozuj problemy na poziomie urządzenia, systemu operacyjnego, usług, sieci
• pracuj z eskalacjami bez „ping-ponga” pomiędzy zespołami
• pomoc L1: wyjaśniaj przyczyny problemów i poprawiaj scenariusze rozwiązań
• przekazuj ustalenia techniczne do działu R&D, aby problemy nie występowały recur
• uczestniczyć w testowaniu rozwiązań przed wydaniem lub przekazaniem klientowi

Jakich rezultatów od Ciebie oczekujemy:

• skomplikowane sprawy są szybko zamykane, a w ramach SLA
• powtarzalne odwołania są minimalizowane, ponieważ problem został rozwiązany zasadniczo, a nie „tymczasowo”
• diagnoza jest niezmiennie trafna, bez zbędnych eskalacje
• R&D otrzymuje jasne i wysokiej jakości informacje techniczne

Co jest dla nas niezwykle ważne

• zdolność do głębokiego zrozumienia technicznej logiki produktu (sprzęt + oprogramowanie)
• systematyczne podejście do diagnozy i pierwotnej przyczyny problemów
• doświadczenie w pracy ze złożonymi lub nietypowymi przypadkami wsparcia
• pewność siebie praca z Jira (status, priorytety, SLA)
• podstawowa, ale pewna znajomość Linuksa: logi, usługi, podstawowa diagnostyka sieci
• jasna komunikacja techniczna z L1 i R&D
• odpowiedzialność za wynik sprawy, a nie tylko odpowiedź dla klienta

Będzie to dodatkowy atut:

• doświadczenie w pracy z produktami sprzętowymi lub rozwiązaniami wbudowanymi
• udział w tworzeniu lub aktualizacji instrukcji/bazy wiedzy
• możliwość dostrzeżenia problemów systemowych, a nie tylko pojedynczych incydentów

Co zyskujesz współpracując z Moodro:

• Zespół, który szanuje telewizjęswoje doświadczenie i ufa Twoim decyzjom
• Praca obok weteranów, inżynierów, programistów - ludzi, którzy tworzą technologie na front
• Oficjalne zatrudnienie, stabilna płaca i jasne oczekiwania
• Hybrydowy grafik pracy (2-3 dni w tygodniu z biura w Kijowie lub Charkowie, pozostałe - zdalnie)
• Objęcie szkoleniami zawodowymi i bezpłatnymi zajęciami z języka angielskiego 2 razy w tygodniu
• 18 dni roboczych płatnego urlopu rok
• Możliwość rozwoju zawodowego w kierunku L2+ / L3 / Ekspert Produktowy
• Bezpośrednie zaangażowanie w wielką sprawę - współpracujemy z jednostkami Sił Zbrojnych, a każda podejmowana przez nas decyzja jest wkładem w bezpieczeństwo wojska

Ta rola wymaga wiedzy technicznej, umiejętności analitycznych i chęci ciągłego doskonalenia. Dołącz do nas, prześlij swoje CV i oczekiwania dotyczące wynagrodzenia.

Stwórzmy razem bezpieczną przyszłość!