Opiekun zespołu w call center/Lider Zespołu w Ensuria Technologies OU

Ensuria to międzynarodowa firma informatyczna, która łączy technologię z ubezpieczeniami na życie i zdrowie. Pracujemy nad tym, aby usługi ubezpieczeniowe i medyczne były dostępne, wygodne i zrozumiałe dla każdego.
Oferujemy indywidualne rozwiązania biznesowe i zapewniamy obsługę klienta poprzez własną pomoc medyczną w dowolnym miejscu na świecie.

Dziś Ensuria to ponad 100 klientów korporacyjnych, Ponad 35 000 użytkowników i zespół ponad 170 profesjonalistów z biurami w Tallinie, Warszawie, Tbilisi i Kijowie.

Obecnie szukamy Przełożony/Tim prowadzący Zespoły opieki (zespół gruziński) z harmonogramem 5/2 od 09:00 do 18:00.

Główne obowiązki:

Organizacja efektywnej pracy zespołu;
Utworzenie miesięcznego harmonogramu pracy zespołu;
Codzienna kontrola aplikacji od klientów i wprowadzanie danych do systemów;
Komunikacja z klientami i partnerami;
Analiza wydajności zespołu;
Raportowanie dla klientów i kierownictwa;
Usprawnianie procesów w celu poprawy wydajności zespołu;
Kontrola wiedzy zespołu i wydajności KPI

Wymagania:

Dobrze rozwinięte myślenie analityczne
Znajomość języka angielskiego - nie niższa niż Upper-Intermediate (B2) (prowadzenie komunikacji pisemnej i ustnej z zespołem, klientemi partnerzy)
Kompetentna komunikacja ustna i pisemna w języku Ukraiński
Wielozadaniowość: umiejętność efektywnego planowania czasu i ustalanie priorytetów
Odporność na stres: możliwość szybkiego rozwiązywania kwestie problematyczne
Nastawienie na osiąganie celów, a nie tylko robiąc absolutne minimum wymagania
Wysoki poziom odpowiedzialności osobistej
Doświadczenie w ubezpieczeniach będzie dodatkowym atutem
Chęć uczenia się i rozwoju, otwartość na nowe rzeczy

Oferujemy:

Możliwości rozwoju zawodowego
Pracuję w innowacyjnej firmie
Ciekawe projekty i wyzwania do samorealizacji
Jakość i przejrzysty system adaptacji, płatne szkolenia
Fajny, nowoczesny, ambitny zespół superprofesjonalistów
18 dni roboczych urlopu rocznie
Płatne zwolnienie lekarskie
Święta i wydarzenia firmowe
Komfortowe, nowoczesne biuro obok Unit City, pomiędzy Szuliawską a Łukjanowską
Możliwość zaprzyjaźnienia się z biurowym kotem — Enshurian Andriyovych
Adres biura, ul. Degtyarivska, 27 T. BC „Micom Palace”.

Jeśli lubisz pracę z ludźmi, a Twoja orientacja na klienta jest na najwyższym poziomie superpower , czekamy na Ciebie w zespole Ensurii!