Zespół menedżerów osobistych w Kevin

KEVIN to coś więcej niż szkoła internetowa!
Tworzymy edukację bez nudnego wkuwania i ciągłego stresu – z przejrzystym systemem, wsparciem i realnymi wynikami.

Naszym celem jest pomóc studentom w wejściu na wymarzoną uczelnię z pewnością siebie i poczuciem: „Dam sobie radę”. poprowadzi zespół menadżerów i będzie odpowiedzialny za jakość komunikacji z uczniami i rodzicami, systematyczność procesów wsparcia oraz realizację kluczowych wskaźników kierunku.

To rola z realnym wpływem: kształtujesz doświadczenia klientów i poziom zaufania do produktu.

Obszar Twoich odpowiedzialności:

• Zarządzanie zespołem menedżerów osobistych

• Prowadzenie tygodniowych planerów i regularnych 1:1

• Wyznaczanie zadań, kontrola terminów i standardów komunikacji

• Kontrola i realizacja KPI każdego menadżera

• Kontrola wskaźników utrzymania, przedłużenia i satysfakcji klientów

• Analiza NPS, przyczyn odejścia i „ryzykownych” klientów

• Planowanie obciążenia zespołu, inicjowanie rekrutacji i udział w selekcja

• Tworzenie harmonogramów pracy managerów

• Przygotowywanie analityki i regularnego raportowania dla kadry zarządzającej

• Inicjowanie zmian w procesach obsługi klienta

• Wdrażanie, rozwój i wsparcie managerów

Kluczowy efekt roli:

• Większość managerów konsekwentnie realizujemy KPI

• Wysoki poziom utrzymania klientów

• Jakość komunikacji nie niższa niż planowany wskaźnik wewnętrznego NPS

• Proces obsługi klienta jest systematyczny, przejrzysty i przewidywalny

Nasz przyszły współpracownik:

• Posiada doświadczenie w zarządzaniu zespołem

• Preferowane doświadczenie w obsługa klienta lub EdTech

• Myśli kategoriami procesów i wskaźników

• Potrafi pracować z analityką i liczbami

• Daje jasne, konstruktywne informacje zwrotne

• Buduje odpowiedzialność i niezależność w zespole

Będzie menedżerem plus:

• Doświadczenie w obszarze edukacji online

• Doświadczenie z systemami CRM

• Zrozumienie wskaźników retencji i podróży klienta

Co oferujemy:

• Praca w nowoczesnym, ekologicznym produkcie EdTech

• Prawdziwa rola menadżerska z wpływem na wyniki firma

• Ścisła współpraca z zarządem i udział w rozwoju kierunku

• Część stała + premie KPI

• Format pracy całkowicie zdalny

• Harmonogram: 10:00-19:00, pon.-pt.

Dlaczego lubisz pracować z nas:

W KEVIN nie tylko zarządzasz zespołem - wpływasz na doświadczenie setek rodzin, budujesz silny system usług i rozwijasz ludzi.

Ceni się tu inicjatywę, zdrowe zarządzanie i chęć rozwoju wraz z produktem

Czekamy na Ciebie w zespole KEVIN.

Zostaw swoje CV - i poznajmy się nawzajem inne!