Lider zespołu Service Desk w Saltivskiy m’yasokombinat

Grupa SMK to biznes łączący dystrybucję, handel markami i produkcję. Aktywnie skalujemy i budujemy wewnętrzne procesy systemowe.

Teraz uruchamiamy pierwszą linię wsparcia technicznego i poszukujemy Team lead Service Desk, który stanie się architektem tego kierunku: budowania procesów, wyznaczania standardów pracy i tworzenia zespołu specjalistów.

Główne zadania na stanowisku:

Uruchomienie i prowadzenie pierwszej linii wsparcia technicznego: zbudowanie systemu przyjmowania i przetwarzania zgłoszeń, pisania skryptów, regulaminów, wiedzy bazy, zapewniają stabilną pracę wsparcia dla całej grupy spółek.

Obszar odpowiedzialności

• Organizacja pracy pierwszej linii wsparcia
• Przyjmowanie, kontrola i dystrybucja odwołań
• Wstępna diagnoza i rozwiązywanie incydentów
• Administracja dostępami (Active Directory)
• Obsługa stanowisk pracy, urządzeń peryferyjnych, kasy fiskalnej sprzęt
• Eskalacja skomplikowanych przypadków na drugą linię
• Opracowanie skryptów komunikacyjnych i standardów obsługi
• Tworzenie i uzupełnianie bazy wiedzy
• Kontrola terminów składania wniosków i przygotowanie do wdrożenia SLA

Wskaźniki wydajności

• Szybkość wstępnej reakcji
• % rozwiązania incydentów na pierwszej linii
• Liczba zamkniętych aplikacje
• Wypełnianie i aktualizacja bazy wiedzy
• Brak uzasadnionych reklamacji ze strony użytkowników

Wymagania dla kandydata:

• Ekspercka znajomość Windows 10/11, MS Office
• Podstawowa znajomość 1C, Odoo, IT-Enterprise
• Zrozumienie protokołu TCP/IP
• Doświadczenie w pracy z Active Katalog
• Umiejętności pracy z systemami zgłoszeń
• Doświadczenie w zdalnym wsparciu (AnyDesk, TeamViewer, RDP)
• Dobre umiejętności komunikacyjne i empatia
• Odporność na stres
• Analityczne myślenie
• Systematyczne i odpowiedzialne
• Doświadczenie będzie optymalne - ponad 2 lata w Service Desk / Helpdesku
• Doświadczenie w dużych firmach lub handlu detalicznym będzie przewaga
• Ukraiński - biegły, angielski - podstawowy (A1/A2)

Oferujemy:

• Możliwość zbudowania kierunku „od zera”
• Realny wpływ na procesy informatyczne firmy
• Stabilną pracę w dużej firmie
• Konkurencyjne wynagrodzenie i terminowość płatności
• Rozwój zawodowy wraz ze skalowaniem biznes
• Lokalizacja: Kijów, Pivdenna Borschahivka
• Format: w okresie próbnym tylko biuro, później możliwa jest praca hybrydowa/telepraca
• Harmonogram: poniedziałek–piątek (08:00–17:00 lub 09:00–18:00) lub zmienny (dzień/noc/48)
• Okres próbny — 3 miesięcy

Jeśli jesteś gotowy na stworzenie systematycznej i skutecznej usługi wsparcia - chętnie Cię poznamy.
Wyślij swoje CV i zostań częścią zespołu Grupy SMK.