Przedstawiamy pakiet bez prowizji za zatrudnienie!
Publikuj oferty pracy
Zatrudniaj bez prowizji
Lider zespołu I linii obsługi klienta w Tabula Rasa
33 wyświetlenia
Tabula Rasa
O projekcie:
Timely — usługi cyfrowe dla biznesu: EDO, EDI, PRRO,KEP i TTN Tworzymy jedną przestrzeń wymiany dokumentów elektronicznych pomiędzy biznesem, państwem i ludźmi. Zaufało nam ponad 960 000 ukraińskich firm korzystających z naszych usług. Są wśród nich Nova Poshta, Glovo, Uber, Bolt, Portmone, OLX, Delivery, Rozetka, Silpo, Monobank, Kyivkhlib i inne.
Nasz cel< /b> — aby oszczędzić firmom niepotrzebnej pracy ręcznej i pomóc im w natychmiastowym otrzymaniu podpisanych dokumentów. Usługa pozwoli zaoszczędzić tony papieru, setki godzin pracy i pozwoli firmom zaoszczędzić pieniądze wydawane na fizyczne dostarczanie dokumentów.
O zespole:
O zespole:
b>Teraz zespół liczy 13 specjalistów na pierwszej linii wsparcia użytkowników. Obecnie usługi Vchasno aktywnie się rozwijają, wolumen pracy rośnie, pojawiła się więc potrzeba wzmocnienia zespołu i poszukiwania lidera zorientowanego na usługi i klienta dla pierwszej linii obsługi klienta.
< b style="font-weight: 700">Co jest istotne na tym stanowisku:
- Doświadczenie w IT i kierowanie zespołem wsparcia pierwszej linii od pierwszego roku. Od 10 osób
- Znajomość i zrozumienie specyfiki pracy służby opiekuńczej
- Dobra komunikacja i zdolności przywódcze
- Umiejętność pracy z dużą ilością osób dane, informacje o czterech usługach
- Wewnętrzna chęć utrzymania wysokiego poziomu jakości komunikacji i obsługi klienta
- Chęć pracy na wyniki i rozwoju w stabilnej firmie
- Aktywność, inicjatywa, odpowiedzialność, uprzejmość
- Kreatywne i obojętne podejście do pracy, pracy zespołowej i ogólnych wyników
- Dla nas obsługa to osobna filozofia. Zawsze na pierwszym miejscu stawiamy klienta, dlatego szukamy kogoś o podobnym pozytywnym nastawieniu do ludzi
- Doświadczenie na linii będzie dodatkowym atutem
Główne zadania:
- Wdrażanie KPI i SLA działu
- Zapewnienie sprawnego działania procesów biznesowych działu
- Realizacja zadań taktycznych i strategicznych działu
- Współpraca z Zespołem Ludzkim
- Ocena personelu i przekazywanie informacji zwrotnej o wynikach
- Przygotowanie regularnych raportów z pracy zespołu oraz innych wskaźników jakościowych i ilościowych Rozwiązywanie złożonych problemów klientów, zapewnienie wysokiego poziomu ich satysfakcji.
- Proponowanie nowych pomysłów i rozwiązań usprawniających pracę zespołu, aby poprawić jakość obsługi klienta,
- Chcę stworzyć wyjątkową obsługę klienta, spersonalizowane podejście< /li>
Oferujemy:
- pracę w aktywnie rozwijającym się projekcie w przyjaznym zespole, ze wsparciem, adaptacją, szkoleniami i rozwojem
- połącz format pracy: zdalny + biuro (Kijów, Metro Boryspolska)
- wykresgodziny pracy od poniedziałku do piątku (9:00-18:00)
- oficjalne zatrudnienie w firmie
- 24 dni kalendarzowe płatnego urlopu w roku, nielimitowane dni chorobowe
- ubezpieczenie medyczne
