Lider Zespołu Obsługi Klienta w Boosta Inc

Boosta to międzynarodowa firma informatyczna z różnorodnym portfolio odnoszących sukcesy produktów. Od chwili założenia w 2014 roku rozrosliśmy się do ponad 600 pracowników i nadal się rozwijamy, oferując naszym specjalistom ekscytujące możliwości kariery.

Szukamy zmotywowanego i doświadczonego Lidera zespołu obsługi klienta

silny>, aby dołączyć do naszego dynamicznego zespołu. Na tym stanowisku będziesz zarządzać zespołem agentów wsparcia, zapewniając najwyższą jakość obsługi klienta, jednocześnie ściśle współpracując z innymi zespołami w celu ulepszania naszej oferty produktów i jakości obsługi klienta.

Wymagania:

• Minimalnie 1 rok doświadczenia na stanowisku kierowniczym w zakresie obsługi klienta;
• silne umiejętności przywódcze z umiejętnością inspirowania i motywowania zespołu;
< li>Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu i ulepszaniu procesów i wskaźników obsługi klienta;
• Doświadczenie z Intercomem lub innymi systemami pomocy technicznej;
• Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów i nastawienie skupione na kliencie;
li>
• Duża dbałość o szczegóły, silne umiejętności organizacyjne, nastawienie zorientowane na wyniki;
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne w języku angielskim (co najmniej poziom średnio zaawansowany).

Cechy osobiste:

• Dobrze rozwinięte umiejętności komunikacji i empatii;
• Umiejętności przywódcze i zorientowanie na wyniki;
• Pracowity i pełen pasji w tym, co robisz;
• Uczciwość, odpowiedzialność, obojętność i otwartość;
• Przemysł biznesowy;
• Własność.
< /ul>

Zadania:

• Kierowanie zespołem agentów obsługi klienta i zarządzanie nim, zapewnianie wskazówek, mentoringu i wsparcia;
• Monitoruj i oceniaj wydajność zespołu wsparcia, zapewniając zgodność z umowami SLA i standardami jakości;
• Regularnie przekazuj informacje zwrotne agentom wsparcia;
• Zapewnij efektywną dystrybucję zadań i zarządzanie obciążeniem pracą wśród członków zespołu;
• li>
• Opracowuj i optymalizuj procesy wewnętrzne w celu poprawy wydajności zespołu;
• Współpracuj z zespołami ds. produktów i rozwoju w celu identyfikacji obszarów wymagających ulepszenia naszych produktów i usług;
• Opracowuj i wdrażaj strategie w celu poprawy zadowolenia klientów i wydajności operacyjnej;
• Analizuj dane i trendy dotyczące wsparcia, aby uzyskać spostrzeżenia i zalecenia dotyczące ciągłego doskonalenia.

Co oferujemy:

• Elastyczny grafik. Możesz pracować zdalnie lub w naszych komfortowych biurach. Dzień pracy rozpoczyna się od 8:00 do 11:00;
• System Lojalnościowy Time Offs - 28 dni roboczych płatnego urlopu w roku (po 3 miesiącach współpracy);
• Dbamy o Ciebie o Twoje zdrowie.
  Gwarantujemy, że po zakończeniu okresu próbnego pokryjemy Twoje ubezpieczenie medyczne. A raz w roku organizujemy szczepienie przeciw grypie;
• Program Zdrowia Psychicznego.
  Uruchamiamy wsparcie psychologiczne dla naszych kolegów w czasie wojny. Po zakończeniu okresu próbnego przeprowadzimy 3 prywatne konsultacje psychologiczne z Twoim terapeutą lub polecimy naszego;
  Ponadto regularnie organizujemy seminaria internetowe dotyczące zdrowia psychicznego, podczas których omawiamy tematy psychologiczne.
• Rozwój zawodowy i Rozwój Plan Rozwoju Osobistego, wewnętrzne działania edukacyjne, refundment zewnętrznej działalności edukacyjnej, w tym zagranicznej;
• Obszerna Biblioteka Korporacyjna (drukowana i internetowa).
  Oraz możliwość zamówienia dowolnych książek biznesowych i zawodowych na koszt firmy;
• li>
• Kursy języka angielskiego i kluby językowe;
• Waluta korporacyjna – zwiększaj monety i wydawaj je na dodatkowe dni wolne lub nasze markowe produkty (od T-shirtów po słuchawki AirPods).

Jakie mamy etapy:

• I etap: pre-screen z rekruterem;
• 2.etap: rozmowa kwalifikacyjna z menadżerem ds. rekrutacji;
• 3. etap: zadanie testowe;
• 4. etap: końcowa rozmowa kwalifikacyjna;
• 5. etap: rekomendacje;
• VI etap: oferta.

Aplikuj na wolne stanowisko i zostań Liderem Zespołu Obsługi Klienta!