Lider Zespołu Contact Center / Szef Działu Obsługi Klienta w Wellbeing Company

Gratulacje!

Kim jesteśmy? Firma Wellbeing jest dostawcą systemowych rozwiązań z zakresu dobrostanu organizacyjnego. Działamy w następujących obszarach: dobrostan psychiczny, fizyczny, finansowy i powiązania społeczne.

Z naszego Serwisu korzysta już ponad160 000 osób na terenie całej Ukrainy. Klientami są Roshen, Mondelez, EBRD, Ferrero,EPAM, Ukrenergo, FUIB i inne. Więcej o naswFacebook i dalej witryny.

Co oferujemy

• style="font-weight: 400; Font-style: normal; text-decoration: none">Format pracy jest online, z dużą autonomią.

• Stopniowe wejście na stanowisko: okres adaptacji, wsparcie współpracowników i zespołu.

• Możliwość współpracy z wiodącymi firmami i ekspertami — projekty, które mają realny wpływ i znaczenie.

• Terminowa wypłata wynagrodzeń, premii.>> 400">Elastyczny system wypoczynku, dni chorobowe, bez zbędnej biurokracji.

Wynagrodzenie za szkolenia a możliwość rozwoju w ramach firmy — poprzez zaangażowanie w nowe kierunki i projekty.

Stanowisko obejmuje kierowanie zespołem składającym się z maksymalnie 10 specjalistów ds. dobrego samopoczucia, specjalistów, którzy przyjmują zgłoszenia od użytkowników Usług Wsparcia: psychologicznego, prawnego, żywieniowego. Podporządkowanie Prezesowi Spółki.

Którego kandydata rozważamy:

• Wykształcenie wyższe;

• 2 lata doświadczenia na stanowisku Supervisora ​​lub menadżera contact center;

• Pewna znajomość systemów CRM/ERP/LMS, MS Office, Google Workspace, Zoom;

• Umiejętność organizacji efektywnej pracy contact center, wyznaczanie punktów kontrolnych;

• Wysoka zdolność samoorganizacji, myślenia systemowego i pracy z dużą ilością informacji.;

• Rozwinięte umiejętności przywódcze, inicjatywa, odpowiedzialność, szybka zmiana biegów, umiejętność działania w sytuacjach stresowych;

• Empatia, troska o ludzi, dojrzałość psychiczna nie jako "plus", ale jako element kultury zawodowej.

Obowiązki:

• Organizacja codziennej pracy zespołu Wellbeing Officers: planowanie harmonogramu, rozkład obciążenia, kontrola jakości;

• Wdrożenie i monitorowanie kluczowych wskaźników efektywności (jakościowych i ilościowych);

• Zapewnienie nieprzerwanej pracy contact center;

• Przeprowadzanie atestów, opinii i nadzorów;

• Popraw jakość pracy poprzez szkolenia, rozwój i wzajemne wsparcie zespołu.

Cechy osobiste:

• Umiejętność nawiązania kontaktu i budowania zaufania w zespole i poza nim.

• Możliwość połączenia człowieczeństwa i struktury

• Wysoki poziom autorefleksji i dojrzałości oraz chęć wykazania się i doskonalenia cech przywódczych.

• Zainteresowanie zdrowym stylem życia, brak aktywnego palenia.

Jeśli ten opis Ci odpowiada, uzupełnijAnkieta.

Jeśli Twój profil będzie odpowiadał naszym potrzebom, na pewno się z Tobą skontaktujemy. Brak odpowiedzi może oznaczać, że na tym etapie szukamy nieco innego doświadczenia lub podejścia.