Administrator wsparcia systemu w GIOC , KP / Golovniy Informaciyno-obchislyuvalniy Centr

Firma informatyczna KMDA poszukuje Administratora wsparcia systemu (2. linia wsparcia).

KP GIOC jest przedsiębiorstwem komunalnym działającym w obszarze IT i realizującym celowy program miasta „Kapitał Elektroniczny”. Tworzymy, wdrażamy i administrujemy systemy informatyczne służące do świadczenia usług miejskich w Internecie. Wśród naszych projektów: aplikacja mobilna „Kyiv Digital”, e-bilet na komunikację miejską, usługa płatności za parkowanie online, usługa wyszukiwania ewakuowanych samochodów i płacenia mandatów za ewakuację przez Internet i wiele innych.

Obowiązki funkcjonalne:

• Przetwarzanie odwołań użytkowników systemu (w ramach 2. linii wsparcia):

• Analiza odwołań użytkowników i dalsze rozwiązywanie problemu

• Konsultowanie się z użytkownikami w sprawie odwołania

• Organizacja dostępów do systemu według żądań

• Wsparcie przepływu dokumentów dla żądań

• Komunikacja z użytkownikami< / li>

Zapewnij profesjonalną komunikację z klientami na wszystkich etapach wsparcia. Potrafić poprawnie i krótko wyjaśnić klientowi rozwiązanie problemu. 

Komunikacja wewnętrzna

Komunikuj się z innymi członkami zespołu w przypadku skomplikowanych problemów lub potrzeby dodatkowej pomocy. Przedstawiaj sugestie dotyczące ulepszenia wsparcia lub procesów pracy.  

Wiedza o produkcie

Dogłębne zrozumienie naszego oprogramowania, jego funkcji, możliwości i ograniczeń. Samoaktualizująca się wiedza o produkcie po wydaniu nowych usług lub aktualizacji.  

Rozwiązywanie problemów

Umiejętność analizowania i rozwiązywania problemów napotykanych przez użytkowników. Jeżeli problemu nie da się rozwiązać bezpośrednio, trzeba umieć kompetentnie i jasno przypisać zadanie odpowiedniemu zespołowi sąsiedniego oddziału w celu szybkiego rozwiązania.  

Analiza i udoskonalanie

Musimy umieć analizować typowe problemy i pytania klientów, aby rozumieć, jak ulepszyć nasz produkt lub dokumentacja. Zaproponuj ulepszenia, aby zapewnić skuteczniejszą obsługę klienta i produktywność. 

Wymagania wobec kandydata:

• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne
• Gotowość do nauki
• Postman, konsola internetowa, Grafana, Kibana, Jira, Miro,

Co oferujemy:

• Wynagrodzenie jest oficjalne, wielkość omawiana jest podczas rozmowy kwalifikacyjnej .
• Lokalizacja: rejon Dnieprowski (Lewy Brzeg), stacja Czernihowska.
• Pełny etat, praca w biurze.
• Standardowy grafik pracy, godz. 8:30. do 17:30 lub 9:00-18:00, w piątki dzień skrócony.
• Zatrudnienie służbowe i wszelkie gwarancje socjalne zgodnie z Kodeksem Pracy są rygorystycznie przestrzegane.
• Płatny urlop.
• Rozwój zawodowy - co roku KP GIOC realizuje dziesiątki różnorodnych projektów i tworzy różnorodne systemy informatyczne dla miasta, dlatego udział w tak różnorodnych projektach daje możliwość zdobycia nowej wiedzy i rozwinięcia swoich umiejętności w krótkim czasie.

Zalety pracy w GIOC dzisiaj:

• Pracownicy GIOC są dumni, że mogą pracować przy projektach znaczących społecznie, które zmieniają życie obywateli .A także bezpośrednio poprawisz życie mieszkańców Kijowa, mając bezpośredni wpływ na realizację przydatnych usług cyfrowych.
• Dołączając do naszego zespołu, znajdziesz przyjazny i otwarty zespół gotowy do pomocy w każdej chwili . Zatrudniamy ponad 200 osób, większość z nich jest z nami od ponad 5 lat.
• CP GIOC działa stabilnie od ponad 60 lat. Nasi pracownicy są pewni przyszłości.

Wyślij swoje CV ze wskazaniem pożądanego poziomu wynagrodzenia.