Agent obsługi klienta (hazard) w YO-DA wallet

Jesteśmy dynamicznym Holdingiem, który stawia na elastyczność i zachęca do innowacyjnych pomysłów na produkt i usprawnienia procesów. Aktywnie rozwijamy się w różnych kierunkach i obejmujemy kilka rodzajów działalności i wiele rynków.

Szukamy Agenta obsługi klienta, który dołączy do naszego zespołu! Agent obsługi klienta jest odpowiedzialny za zapewnienie wysokiej jakości pomocy klientom poprzez rozwiązywanie ich problemów i odpowiadanie na ich zapytania w sposób terminowy i skuteczny. Ta rola obejmuje obsługę komunikacji z klientami różnymi kanałami, utrzymywanie zadowolenia klientów i zapewnianie pozytywnej obsługi klienta.

Wymagania:

• Udokumentowane doświadczenie w obsłudze klienta lub wsparciu co najmniej 1 rok;

• Doświadczenie zawodowe w sferze hazardu - wyniesie +;

• Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej;

• Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów i dbałość o szczegóły;

• Umiejętność obsługi oprogramowania do obsługi klienta i systemów CRM;

• Umiejętność radzenia sobie ze stresującymi sytuacjami z cierpliwością i profesjonalizmem;

• Wysoki poziom empatii i nastawienia zorientowanego na klienta;

• Możliwość pracy w elastycznych godzinach, w tym w nocy i w weekendy;

• Poziom angielskiego jest co najmniej średniozaawansowany.

  
  

< /ul>

Obowiązki:

Interakcja z klientem:

• Obsługuj zapytania klientów przychodzące za pośrednictwem poczty elektronicznej, zgłoszeń i czatu.

  
  

• Przekazuj klientom dokładne i kompletne informacje.

• Szybko rozwiązuj problemy i skargi klientów.

Rozwiązanie problemu:

• Identyfikuj i rozwiązuj problemy klientów.

• Eskaluj złożone problemy do odpowiedniego zespołu lub przełożonego.

• Kontaktuj się z klientami, aby upewnić się, że ich problemy zostały całkowicie rozwiązane.

Dokumentacja:

• Prowadź szczegółowe zapisy interakcji z klientami w systemie CRM.

• Dokumentuj problemy klientów, rozwiązania i dalsze działania.

• Generuj raporty dotyczące działań i wydajności obsługi klienta.

Opinie i ulepszenia:

• Zbierz opinie klientówck, aby zidentyfikować obszary wymagające poprawy usług.

• Zaproponuj ulepszenia procesów w celu poprawy obsługi klienta.

• Uczestnij w sesjach szkoleniowych, aby być na bieżąco na temat wiedzy o produktach i technikach obsługi.

Współpraca zespołowa:

• Ściśle współpracuj z innymi agentami i działami obsługi klienta.

• Dziel się spostrzeżeniami i informacjami z zespołem, aby ulepszyć świadczenie usług.

• Pomoc w szkoleniu nowych członków zespołu.

Co oferujemy:

• Praca zdalna;

• Konkurencyjne wynagrodzenie;

• 24 płatne urlopy, nieograniczone zwolnienia lekarskie, dodatkowe dni wolne;

• Możliwość włączenia się w budowanie nowego kierunku w Holdingu;

• Indywidualne premie w ramach rekompensaty świadczeń (opieka zdrowotna, hobby, sprzęt i stanowisko pracy);

• Dynamiczne i elastyczne środowisko start-upowe zachęcające do innowacji;

• Świetny, profesjonalny i przyjazny zespół.

Jesteśmy dumni z naszej kultury korporacyjnej, która ucieleśnia zasady:

• Brak biurokracji: Wierzymy w usuwanie niepotrzebnej biurokracji i tworzenie środowiska charakteryzującego się elastycznością i wydajnością.

• Swoboda podejmowania decyzji: Ufamy Twojej wiedzy i umożliwiamy Ci podejmowanie wpływowych decyzji.

• Zaufaj wiedzy pracowników: Twoja wiedza i umiejętności są wysoko cenione, dlatego zachęcamy Cię do przejęcia odpowiedzialności za swoją pracę.

• Środowisko startowe: Poczuj emocje związane z pracą w startupie, w którym wdrażane są nowe procesy, a wyniki są widoczne.

< li style="waga-czcionki: 400; styl czcionki: normalny; dekoracja tekstu: brak">

Komunikacja z poziomem C: Ciesz się otwartą komunikacją z naszymi menedżerami na poziomie C, ponieważ stosujemy politykę otwartych drzwi.

• Rozwój zawodowy i tworzenie sieci kontaktów: Stawiamy na pierwszym miejscu Twój rozwój zawodowy i zapewniamy szerokie możliwości nawiązywania kontaktów.

• Przyjazny zespół: Dołącz do naszego zgranego zespołu, w którym współpraca i wsparcie są filarami naszej kultury pracy.

Dołącz do nas, a będziesz częścią naszej firmy i jej rozwoju!