Lider zespołu wsparcia – Ukraina (zdalnie) w PickyStory

Informacje o PickyStory:PickyStory to wiodąca platforma personalizacji i rozwoju, która umożliwia sprzedawcom Shopify Plus maksymalizację potencjału przychodów. Oferując dostosowane rozwiązania, takie jak sprzedaż dodatkowa, pakiety i subskrypcje, pomagamy markom e-commerce zwiększać średnią wartość zamówienia (AOV) i wartość w czasie życia (LTV), aby poprawić jakość obsługi klientów. Jesteśmy firmą działającą w pełni zdalnie i to stanowisko jest otwarte dla kandydatów z Polski/Ukrainy. Opis stanowiska: Poszukujemy wykwalifikowanego i proaktywnego inżyniera ds. sprzedaży, który dołączy do naszego rosnącego zespołu. Idealny kandydat będzie ściśle współpracował z klientami i kierownikami ds. sprzedaży, aby zapewnić płynne wdrożenie, zapewnić wiedzę techniczną i rozwiązywać złożone wyzwania. Rola ta obejmuje również zarządzanie zgłoszeniami do pomocy technicznej, co sprawia, że ​​kandydaci muszą posiadać duże umiejętności rozwiązywania problemów i doskonałe umiejętności komunikacji z klientem. Stanowisko wymaga pracy w strefie czasowej EST i biegłości w języku angielskim. Kluczowe obowiązki: Współpraca z zespołem sprzedaży w celu pozyskiwania nowych klientów i zapewniania pomocy technicznej podczas procesu sprzedaży. Rozwiązuj problemy techniczne i rozwiązuj problemy techniczne, które pojawiają się podczas wdrażania i bieżącego użytkowania naszej platformy. Zarządzaj zgłoszeniami do pomocy technicznej i rozwiązuj je, aby zapewnić satysfakcję i utrzymanie klientów. Działaj jako łącznik techniczny między klientami, zespołem sprzedaży i zespołem programistów, dostarczając cennych informacji zwrotnych w celu ulepszenia produktu. Bądź na bieżąco z ekosystemem Shopify i trendami w handlu elektronicznym, aby oferować odpowiednie rozwiązania techniczne. Udział w tworzeniu dokumentacji technicznej i często zadawanych pytań w celu usprawnienia procesów obsługi klienta.Wymagania: Co najmniej 3 lata doświadczenia na podobnym stanowisku technicznym zajmującym się kontaktem z klientem w firmie globalnej, najlepiej w dziale sprzedaży, sukcesie klienta lub wsparciu. Biegłość w rozwiązywaniu problemów technicznych, doświadczenie w debugowaniu i rozwiązywaniu problemów integracyjnych w HTML, podstawowym JavaScript, żądaniach sieciowych. Doskonałe umiejętności komunikacyjne, z umiejętnością wyjaśniania złożonych koncepcji technicznych odbiorcom nietechnicznym. Biegle włada językiem angielskim, zarówno w mowie, jak i piśmie. Wysoce proaktywny i zmotywowany, ze szczególnym naciskiem na zapewnianie wyjątkowych doświadczeń klientów. Możliwość efektywnej pracy w całkowicie zdalnym, dynamicznym środowisku oraz w godzinach pracy EST. Premia: Silne zrozumienie branży e-commerce, ze szczegółową znajomością ekosystemu Shopify będącą znaczącą zaletą. Co oferujemy: Możliwości rozwoju kariery i rozwoju zawodowego w szybko rozwijającej się firmie SaaS. Konkurencyjne wynagrodzenie. W pełni zdalne środowisko pracy z elastycznymi ustaleniami. Dostęp do najnowocześniejszych narzędzi i technologii, które pomogą Ci wyróżnić się na swoim stanowisku. Kultura zespołu oparta na współpracy i wsparciu, która ceni innowacje i ciągłe uczenie się. Jak aplikować: Prześlij swoje CV wraz z krótkim opisem odpowiedniego doświadczenia, podkreślając wszelką wiedzę techniczną związaną z ekosystemem Shopify lub platformami e-commerce. Pokaż więcejPokaż mniej Poziom pozycji Nie dotyczy Rodzaj zatrudnienia Pełny etat Obowiązki służbowe Technologie informacyjne Przemysły Rozwój oprogramowania