Specjalista ds. wsparcia (na zmiany nocne) w United Tech

Poszukujemy zorientowanego na szczegóły specjalisty ds. wsparcia, z silnym nastawieniem dochodzeniowym i talentem do krytycznego myślenia. Na tym stanowisku będziesz rozwiązywać problemy, zbierać niezbędne informacje i śledzić procesy eskalacji w celu wdrożenia skutecznych rozwiązań. Współpraca z zespołami takimi jak moderacja, produkt i B2B będzie niezbędna, aby nadać priorytet sprawom i zapewnić terminowe rozwiązywanie problemów klientów. Jeśli prosperujesz w dynamicznym środowisku i kierujesz się dostarczaniem wyjątkowych usług, z chęcią wysłuchamy Twojej opinii. Informacje o produkcie: Jest to platforma komunikacji internetowej, która łączy użytkowników na całym świecie dzięki szerokiej gamie funkcji. Wprowadzony na rynek w 2020 roku, przeszedł wszystkie etapy testów MVP i przyciąga rosnącą liczbę długoterminowych użytkowników. Platforma umożliwia komunikację i udostępnianie treści 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, bez pogarszania wydajności i komfortu użytkownika. Koncentrując się na obsłudze dużych obciążeń, doskonałym UX/UI i unikalnej strategii monetyzacji, oferujemy produkt najwyższej klasy na rynku. Naszym globalnym celem jest znaleźć się w pierwszej piątce międzynarodowych serwisów społecznościowych z planami ekspansji na rynki Ameryki Łacińskiej i Azji. Na tym stanowisku będziesz odpowiadać na zapytania klientów za pośrednictwem poczty elektronicznej i czatu. Rozwiązywać problemy klientów w sposób profesjonalny i przyjazny. Zbierać szczegółowe informacje w celu eskalacji złożonych zapytań. do odpowiednich zespołów (np. zespół techniczny, dział rozliczeń, dział produktu) Doradzanie klientom w zakresie możliwości naszego produktu, aby pomóc im osiągnąć optymalne wyniki Wszystko o Tobie. Wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta Biegłość w języku angielskim w formie pisemnej na poziomie Upper Intermediate lub wyższymDoświadczenie z Freshdesk lub Zendesk (preferowane)Wcześniejsze doświadczenie we wsparciu technicznym na czacieUmiejętność zrozumienia obaw klientów i odniesienia się do nich, zapewniając wsparcie w przyjazny i nieoceniający sposóbZapewnienie, że wszystkie zapytania klientów są rozpatrywane dokładnie i z uwagą do ważnych szczegółów Możliwość efektywnej obsługi dużej liczby interakcji przy zachowaniu jakości Elastyczność w zarządzaniu różnymi rodzajami zapytań klientów i dostosowywaniu się do zmieniających się zasad lub aktualizacji produktów Silne umiejętności komunikacyjne w celu wyjaśnienia rozwiązań i platformy przejrzyste funkcje, zapewniające zrozumienie klientaCo oferujemyOpieka i wsparcie: 20 płatnych dni urlopu, 15 dni chorobowych i 6 dodatkowych dni wolnych na imprezy rodzinne100% ubezpieczenie zdrowotneZwrot kosztów sportu i sprzętuZajęcia jogi online z instruktorem z Ukraińskiej Federacji JogiImprezy integracyjne, prezenty firmowe i stylowe gadżetyWsparcie finansowe i prawneUtrzymanie stanowisk i wsparcie dla tych, którzy wstępują do Sił Zbrojnych UkrainyUczestnictwo w inicjatywach społecznych wspierających UkrainęKomfortowe środowisko pracy:Praca z naszych Kijowski hub lub zdalnie z elastycznym harmonogramem Nowoczesny sprzęt lub amortyzacja własnych narzędzi Inwestycja w swoją przyszłość: Współpracuj z wysoko wykwalifikowanym zespołem specjalistów średniego i wyższego szczebla, dzieląc się praktycznymi przypadkami i wiedzą specjalistyczną w niszy sieci społecznościowych 70% naszych szefów i leadów ma wczuli się w swoje role tutaj – Ty też możesz! Przeglądy zorientowane na wyniki i Indywidualne Plany Rozwoju (IDP)Zwrot kosztów kursów zawodowych i zajęć z języka angielskiegoBiblioteka korporacyjnaary, kluby książki i wydarzenia związane z dzieleniem się wiedzą Proces rekrutacji Rozmowa wstępna Zadanie testowe Zatrudnienie Rozmowa kwalifikacyjna Rozmowa końcowa Rozmowa kwalifikacyjna Sprawdzenie referencjiOferta Pokaż więcej Pokaż mniej Poziom pozycji Nie dotyczy Rodzaj zatrudnienia Pełny etat Obowiązki służbowe Inny Przemysły Technologia, informacja i Internet