Specjalista ds. wsparcia L1 w Intellias

Пряме повідомлення учасника, який розмістив вакансію, з Intellias Mariana Hurska Mariana Hurska Specjalista ds. dostarczania talentów w Intellias 🇺🇦 Jako inżynier wsparcia IT (L1) będziesz odpowiedzialny za dostarczanie wysokiej jakości wsparcia technicznego przez telefon i za pośrednictwem narzędzi ITSM dla naszej globalnej bazy klientów. Będziesz ściśle współpracować z innymi działami, aby sprostać potrzebom naszych klientów i zapewnić wyjątkowy poziom obsługi klienta. Twoim głównym celem będzie zapewnienie użytkownikom końcowym diagnostyki pierwszego poziomu i wsparcia w rozwiązywaniu problemów, spełnianie ich żądań i rozwiązywanie problemów technicznych.Wymagania:Około 1-2 lat doświadczenia jako specjalista ds. wsparcia L1; Biegły użytkownik programów Word, Excel, PowerPoint; Znajomość rozwiązań biurowych i chmurowych Microsoft Enterprise: Office 365, SharePoint itp.;Podstawowa wiedza z zakresu administracji i konfiguracji systemów domenowych, Active Directory, konfigurowania polityk związanych z Windows;Podstawowa znajomość MS Windows, LinuxPodstawowa znajomość platform e-commerce. Znajomość popularnych platform e-commerce (np. Magento, Shopify, WooCommerce). Podstawowa znajomość systemów zarządzania treścią stron internetowych (CMS) np. Wordpress.HTML/CSS. Podstawowa znajomość HTML i CSS w celu rozwiązywania problemów ze stronami internetowymi. Podstawy pracy w sieci. Zrozumienie podstawowych koncepcji sieciowych i rozwiązywanie problemów z łącznością internetową. Podstawy baz danych. Podstawowa znajomość baz danych i zapytań SQL do badania problemów związanych z danymi.Doświadczenie z narzędziami monitorującymi będzie dodatkowym atutem (np. Zabbix, Prometheus, Grafana, ELK, Splunk, NewRelic, itp.)Zrozumienie zasad i najlepszych praktyk zarządzania incydentami i problemami; Doświadczenie w obsłudze Service Desk i oprogramowania do zarządzania zadaniami: JIRA, confluence, ServiceNow itp.;Doskonałe umiejętności komunikacyjne i analityczne;Wielozadaniowość i odporność na stres to konieczność;Wymagana dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie;Empatia, psychologia i godna zaufania komunikacja umiejętności budowania będą dodatkowym atutem. ObowiązkiBierzeć aktywny udział w rozwiązywaniu problemów o dowolnej złożoności, wadze i skali w przypadku firmowych witryn eCommerce; Być niezawodną, ​​przyjazną i godną zaufania linią wsparcia/punktu obsługi; Odpowiadać i reagować na przychodzące zgłoszenia dotyczące problemów; Pomagać i pomagać użytkownikom rozwiązywanie ich problemów;Wydobywanie i zbieranie szczegółów problemów od użytkowników;Udzielanie konsultacji i porad użytkownikom;Zgłaszanie wszelkich problemów wykraczających poza zakres, których nie można rozwiązać;Bierzenie udziału w eskalacji problemów i śledzeniu postępu;Zbieranie i raportowanie statystyk dotyczących występowania i rozwiązywania problemów ;Zapewnij komunikację z zewnętrznym dostawcą;Skoncentruj się na zapewnieniu najlepszej wartości dla użytkowników;Proaktywnie utrzymuj bazę wiedzy wsparcia;Musisz chcieć pracować w środowiskugrafik zmianowy, całodobowo; Pokaż więcej Pokaż mniej Poziom pozycji Poziom średni starszy Rodzaj zatrudnienia Pełny etat Odpowiedzialność zawodowa Inżynieria Przemysły Usługi informatyczne i doradztwo informatyczne