Specjalista ds. wsparcia w Murka Games

7 września 2024 r Перша робота GameDev

Specjalista ds. wsparcia

за кордоном, віддалено

Opis stanowiska:

Specjalista ds. wsparcia < /b> to główne ogniwo łączące graczy z programistami, analizujące wszystkie życzenia użytkowników i problemy, jakie mogą napotkać, a także jako pierwsi przychodzący z pomocą użytkownikom.

Wymagania:

• pewna znajomość języka angielskiego (wyższy średniozaawansowany/zaawansowany);
• towarzyskość;
• kreatywność;
• uważność;
• umiejętność efektywnej organizacji czasu pracy;
• orientacja na klienta, chęć pomagania ludziom.

Miło jest mieć:

• znajomość innych języków obcych;
• doświadczenie z Helpshift/Zendesk;
• doświadczenie we wsparciu technicznym;
• doświadczenie w branży gier.

Obowiązki:

• pomaganie graczom w rozwiązywaniu problemów technicznych i w grze;
• przetwarzanie żądań użytkowników w ramach targetów (KPI);
• badanie sytuacji w grze;
• śledzenie fanpage’y na Facebooku, odpowiadanie użytkownikom w wiadomościach prywatnych i komentowanie ich postów;
• praca z opiniami użytkowników w Konsoli Google; raportowanie aktywności użytkowników na podstawie danych z AppAnnie, Helpshift i Zendesk;
• instrukcje redagowania i często zadawane pytania (FAQ).