Specjalista ds. usług wsparcia (B2C) w Finestro

Poszukujemy młodszego specjalisty ds. obsługi klienta (B2C) na pełny etat do pracy z produktem EdTech.

Wymagania:

• Doświadczenie jako menedżer ds. obsługi klienta / agent w B2C od 6 miesięcy
• Poziom języka angielskiego - B1 (średniozaawansowany) lub wyższy
• Doświadczenie w komunikowaniu się z klientami za pośrednictwem e-maila i mediów społecznościowych
• Doskonała komunikacja i podstawowe umiejętności negocjacyjne;
• Wysoki poziom odpowiedzialności i dbałość o szczegóły;
• Doświadczenie w korzystaniu z narzędzi AI w celu zwiększenia szybkości i wydajności;

Będzie dodatkowym atutem:

• Doświadczenie z Zendesk lub innymi systemami pomocy technicznej
• Doświadczenie z systemami płatności (Stripe, PayPal)
• Doświadczenie w przetwarzaniu zwrotów/obciążeń zwrotnych
• Doświadczenie w App Store / Google Play / TrustPilot

Zadania:

• Odpowiadanie na zapytania klientów za pośrednictwem e-maila
• Przetwarzanie wiadomości i komentarzy na temat Facebook i Instagram
• Monitoruj i odpowiadaj na opinie w Trustpilot, App Store, Google Play
• Przetwarzaj prośby o zwrot pieniędzy, anulowanie subskrypcji
• Eskaluj i eskaluj problemy do zespołów ds. kontroli jakości i programistów, aby poprawić jakość produktu;
• Utrzymuj pozytywne doświadczenia klientów