Specjalista ds. usług wsparcia w DIGITALMETHOD TECH LTD

Digimet to innowacyjna firma fintech, która wykorzystuje najlepsze osiągnięcia technologii finansowej, aby zapewnić maksymalną niezawodność, bezpieczeństwo i wygodę płatności elektronicznych. Dołącz do odnoszącego sukcesy zespołu Digimeth i bądź częścią tego postępowego projektu!
Zadania funkcjonalne:
- Zapewnianie wsparcia technicznego klientom za pośrednictwem różnych kanałów (czaty, e-mail, telefon, komunikator).
- Współpraca z klientami B2B/B2C w celu szybkiego i wysokiej jakości rozwiązywania zgłoszeń i problemów technicznych.
- Doradzanie użytkownikom w zakresie integracji API, konfigurowania narzędzi płatniczych, pomoc w rozwiązywaniu problemów transakcyjnych.
- Rozwiązywanie i eskalacja problemów: samodzielne rozwiązywanie zgłoszeń lub przekazywanie skomplikowanych problemów odpowiednim zespołom.
- Monitorowanie pracy centrum przetwarzania, usług sieciowych i aplikacji, szybka reakcja na problemy techniczne.
- Pisanie instrukcji (podręcznika użytkownika) dla użytkowników: tworzenie i aktualizacja dokumentacji w celu samodzielnego rozwiązywania częstych problemów.
- Interakcja z zespołem wsparcia technicznego w celu dzielenia się wiedzą i szybkiego rozwiązywania złożonych problemów.
- Dokumentacja żądań klientów : prowadzenie szczegółowej ewidencji każdego zgłoszenia, zapisywanie rozwiązań i komentarzy do każdego przypadku.
- Aktualizacja bazy wiedzy: pisanie nowych instrukcji, FAQ i przydatnych materiałów do wewnętrznej bazy wiedzy.
- Współpraca z inną firmą działy (sprzedaży, produktu, bezpieczeństwa) w celu koordynacji i zapewnienia jak najlepszego doświadczenia klientom.
- Inicjatywa i proaktywność w poszukiwaniu rozwiązań, sugestie usprawnień procesów obsługi.
- Regularne dokumentowanie wykonanych prac i sporządzanie raporty analityczne opisujące główne problemy i sposoby ich rozwiązania.
Wymagania:
- Doświadczenie w pracy we wsparciu technicznym lub obsłudze klienta w obszarze IT od 1-2 lat.< br/>- Znajomość technologii webowych (HTML, CSS, JavaScript, SQL) oraz podstawowe umiejętności pracy z API i integracjami.
- Znajomość zasad płatności internetowych, w szczególności znajomość procesów autoryzacji, potwierdzania i realizacji transakcji.
- Znajomość różnych metod płatności: Apple Pay, Google Pay, Open Banking, Internet Acquiring, Samsung Pay oraz zrozumienie ich integracji i funkcjonowania.
- Wysoki poziom umiejętności komunikacyjnych i orientacji na klienta .
- Znajomość języka angielskiego na poziomie B1-B2 lub wyższym.
- Umiejętność pracy pod presją i pod napiętymi terminami.
- Doświadczenie z systemami CRM (FreshDesk lub inne).