Menedżer usług wsparcia (obsługa klienta e-commerce) w Analitika IT

Wymagania:

• Angielski poziom C1 lub wyższy. Obejmuje to umiejętność porozumiewania się w języku angielskim w mowie i piśmie, w tym udział w negocjacjach biznesowych, korespondencji i sporządzaniu dokumentów. Kandydat musi potrafić swobodnie wyrażać swoje myśli, rozumieć dokumentację techniczną oraz pracować z anglojęzycznymi źródłami informacji.
• Doświadczenie w obsłudze MS Excel: znajomość głównych funkcji i narzędzi programu. Umiejętność tworzenia i edycji tabel, umiejętność posługiwania się podstawowymi formułami.
• Odpowiedzialność za wykonanie powierzonych zadań: umiejętność samodzielnego podejmowania decyzji i brania odpowiedzialności za ich konsekwencje.
• Dotrzymywanie terminów i standardów jakościowych: dbałość o szczegóły i dążenie do wysokich standardów w wykonywaniu obowiązków służbowych.
• Umiejętność doprowadzenia rozpoczętych zadań do logicznego zakończenia, z zachowaniem ustalonych terminów i standardów jakościowych.
• Umiejętność logicznego zakończenia rozpoczętych zadań, z zachowaniem ustalonych terminów i standardów jakości.
• Zorientowanie na wynik: umiejętność skutecznego planowania, organizowania i wykonywania pracy, aby osiągnąć zaplanowane cele.

Pożądane:

• Doświadczenie w obsłudze klienta e-commerce.

li>

Warunki pracy:

• Praca odbywa się całkowicie zdalnie.

Zadania:

• Korespondencja i interakcja z klientami w języku angielskim: Zapewnienie skutecznego i uprzejma komunikacja z klientami za pośrednictwem poczty elektronicznej, czatów, sieci społecznościowych lub innych kanałów komunikacji w celu wyjaśnienia ich problemu lub problemów.
• Analiza potrzeb klienta: Dokładna analiza prośby klienta w celu jasnego zrozumienia jego potrzeb i określenia optymalne sposoby rozwiązania problemu.
• Koordynacja procesów wewnętrznych: Współpraca z odpowiednimi zespołami wewnętrznymi (wsparcie techniczne, dział finansowy, logistyka itp.) w celu szybkiego rozwiązywania żądań klientów. Zapewnienie efektywnej interakcji pomiędzy różnymi działami firmy w celu zapewnienia klientowi najlepszej obsługi.
• Kontrola realizacji wniosku: Monitorowanie procesu rozwiązywania problemu klienta, terminowe informowanie klienta o statusie rozpatrywania jego żądania, a także zapewnienie realizacji sprawy w ustalonym terminie.
• li>Monitorowanie i ocena własnej efektywności: stała analiza i ocena zrealizowanych zadań w celu zapewnienia optymalizacji procesu pracy i osiągnięcie maksymalnej produktywności.