Operator pomocniczy (L1) w OnTaxi

Opis stanowiska

Poszukujemy operatora wsparcia L1, który wzmocni nasz zespół!

Produkt wymagający Twojego zaangażowania

Jesteśmy ogólnoukraińską firmą zajmującą się zamawianiem taksówek OnTaxi.

Każdego dnia, w każdym zakątku kraju, nasz zespół dba o bezpieczeństwo, jakość i bezpieczeństwo dbamy o każdy przejazd z OnTaxi dla setek tysięcy osób.

Osiągnęliśmy już znaczące wyniki, wprowadzając nasz produkt do TOP-3 ukraińskich usług przewozowych. Mamy wiele nowych pomysłów i ambicji. Dlatego powiększamy nasz zespół.

Jak wpłyniesz na usługę

• Obsługa połączeń od kierowców i klientów
• Przekazuj zdarzenia i prośby użytkowników specjalistom L2
• Wystawiaj bilety na L2 w systemie biletowym
• Kontaktuj się ze wszystkimi pracownikami wsparcia, regionami, administratorami i operatorami
• Nakładaj kary od kierowcy
• Blokuj konta i wypłaty
• Przekazuj prośby użytkowników do odpowiedniego menadżera regionalnego
• Zarządzaj zamówieniami w systemie OnTaxi
• Monitoruj zamówienia w jednym punkcie na terenie miasta: połączenia do użytkowników i korekta kosztów

Ważne dla nas umiejętności

• Ponad 1 rok w dziedzinie pracy z klientów
• Znajomość podstaw systemu biletowego Zoho i administracji zamówieniami
• Umiejętność szybkiego ustalenia istoty problemu
• Umiejętności komunikacji z użytkownikami
• Nastawienie na rozwiązywanie problemów
• Umiejętność skutecznej obsługi połączeń w godzinach szczytu
• Umiejętność szybkiego poruszania się po regularnie zmieniających się danych
• Umiejętność kompetentnego wyrażania swoich myśli

Dodatkowe umiejętności

• Wykształcenie wyższe
• Doświadczenie w obsłudze użytkowników wsparcia

Oferujemy

• Stabilną pracę w znanej firmie o doskonałej reputacji
• Konkurencyjne wynagrodzenie + premia za realizację KPI
• Możliwość rozwoju zawodowego i kariery rozwój
• Przyjazny zespół i wsparcie ze strony kierownictwa
• Elastyczny grafik pracy

Etapy procesu rekrutacji:

• Poznanie rekrutera;
• Rozmowa oceniająca umiejętności;
• Rozmowa kwalifikacyjna.

Dążymy do zapewnienia przejrzystości i otwartości w procesie rekrutacji i rozumiemy znaczenie zapewniania informacje zwrotne na czas. Jeśli Twoje CV spełnia wymagania naboru, skontaktujemy się z Tobą w celu wyjaśnienia szczegółów i umówienia się na rozmowę kwalifikacyjną w ciągu dwóch tygodni od złożenia aplikacji. Ramy czasowe na przekazanie informacji zwrotnej pomiędzy etapami rozmowy kwalifikacyjnej mogą wynosić do dwóch tygodni.