Menedżer wsparcia (wiza) w INFOKUS, TOV

Kim jesteśmy

infocus to ukraiński zespół działający na 16 rynkach w Europie i Azji. Pomagamy firmom rozwijać się w obszarach obsługi klienta, marketingu i IT, a także tworzymy własne produkty.

Obecnie poszukujemy menadżera wsparcia, który dołączy do naszego zespołu Support 360

Przetwarzamy zapytania o usługi, promocje i oferty, pomagamy w trudnych sytuacjach, przyjmujemy reklamacje i prośby, organizujemy dodatkowe usługi.

Co będziesz robić:

• doradzanie posiadaczom kart Visa w sprawie usług i ofert;
• przyjmowanie próśb dotyczących problemów technicznych, rabatów, bonusów i reklamacji;
• zorganizować usługi dodatkowe (np. zamówienie pomocy psychologicznej);
• komunikować się z klientami za pośrednictwem czatów, rozmów i e-maili;
• praca w systemie CRM, rejestrowanie informacji o zapytaniach i decyzjach.

Ta rola jest właśnie dla Ciebie, jeśli:

• masz doświadczenie w obsłudze klienta;
• posiadasz angielski na poziomie nie niższym niż A2;
• komunikatny, odpowiedzialny, empatyczny i otwarty na nowe wyzwania
• potrafi pracować w zespole i szybko się adaptować zmiany;
• może pracować autonomicznie w czasie przerw w dostawie prądu: masz stabilny Internet (światłowód lub połączenie alternatywne) i zapasowe źródło zasilania - stację ładującą/generator lub coś innego;
• posiadasz własny laptop lub komputer do pracy (Windows 10 lub wyższy lub macOS).

Oferujemy oferujemy:

• elastyczny grafik 2/2 - zmiany dzienne (8:00-20:00) + 4-6 zmian nocnych w miesiącu (20:00 - 8:00).
• wynagrodzenie 16 000 - 19 000 UAH/miesiąc przy 15 zmianach (stawka godzinowa); pierwszy miesiąc stażu - 14 000 UAH;
• czytelny KRI i przejrzysty system oceny wyników;
• możliwość rozwoju kariery (poziomy: junior > średni > senior);
• możliwość przeniesienia do innych działów firmy;
• wsparcie zespołu, fajne projekty i dynamiczne środowisko.

 Prześlij swoje CV — i dołącz do zespołu, który zamienia obsługę klienta w sztukę.