Menedżer wsparcia L1 w VCHASNO GROUP

Timely - usługi cyfrowe dla biznesu. Zmieniamy podejście do pracy z dokumentami: z długich godzin na kilka kliknięć w aplikacji mobilnej.

Z usług Vchasno korzysta ponad 1 000 000 ukraińskich firm (m.in.: Nova Poshta, Glovo, Uber, Bolt, Portmone, OLX, Delivery, Rozetka, Silpo, Monobank, Kyivhlib i wiele innych) inne).

Najczęściej zespół wsparcia pomaga użytkownikom w kwestiach związanych z usługami - Timely.EDO, Timely.EDI, Timely.Checkout i Na czas.KEP.

Dołączysz do nas jako Junior, a my zapewnimy Ci wszystko, czego potrzebujesz - wsparcie, zasoby do nauki i możliwości rozwoju. Dzięki nam będziesz mógł stopniowo awansować do poziomu średniego/starszego specjalisty i wyżej, zarówno w poziomie, jak i w pionie.

Co jest ważne na tym stanowisku:

• doskonała znajomość języka ukraińskiego (w mowie i w mowie) pisanie);
• doświadczenie w telefonicznej obsłudze klienta (linia przychodząca) będzie dodatkowym atutem;
• szczera chęć pomocy każdemu klientowi;
• komunikatność i otwartość, zamiłowanie do ciągłej komunikacji;
• chęć zrozumienia problemu/pytania klienta i pomocy w jego szybkim i wysokiej jakości rozwiązaniu;
• wysoki poziom wiedzy informatycznej;
• chęć rozwoju w obszarze e-commerce i IT technologie.

Zadania:

• pomoc klientom w rozwiązywaniu wszelkich problemów związanych z obsługą (pierwsza linia wsparcia) — zarówno w trybie telefonicznym (80-90% czasu pracy), jak i korespondencyjnym oraz komunikacją na komunikatorach internetowych i w razie potrzeby łączenie się z klientem za pośrednictwem TeamViewer;
• podstawowa i szczegółowa pomoc przy rejestracji w usługach, usługach onboardingowych, tworzeniu czeków i KEPchików, pracy z podstawowymi dokumentami i zamówieniami itp.;
• konsultowanie się z klientami w sprawie powodów terminowego korzystania z usług;
• zbieranie informacji zwrotnych od klientów i przekazywanie ich zespołowi programistów w celu sfinalizowania i ulepszenia produktu.

Harmonogram pracy: poniedziałek-piątek od 9:00 do 18:00 (lub w systemie zmianowym w godzinach od 10:00 do 19:00); raz w miesiącu - zmiana w sobotę lub niedzielę (od 9:00 do 18:00) z możliwością wzięcia dnia wolnego w dzień powszedni.

Etapy selekcji:

• wybór według CV;
• znajomość z rekruterem;
• rozmowa z liderami zespołów;
• zadanie testowe.

O zaletach pracy w Vchasno:

Dołącz do zespołu, który tworzy i rozwija ukraińskie produkty. Napędza nas to, co robimy i nie możemy się doczekać wiadomości od Ciebie.

Wybierz dogodną dla siebie formę pracy: pracuj zdalnie lub w nowoczesnym biurze w Kijowie. Cenimy sobie możliwość wspólnych spotkań. Dlatego cotygodniowe spotkania offline to już nasza mała tradycja służąca inspiracjom, dyskusjom i nieformalnej komunikacji.

Uważajo sobie:

• 24 dni płatnego urlopu i nieograniczona liczba dni chorobowych
• Ubezpieczenie medyczne po okresie adaptacyjnym
• Psycholog korporacyjny i wsparcie psychologiczne specjalistów zewnętrznych
• Siłownia na terenie biura
• Pomagamy zorganizować niezależność energetyczną Twojego domu dla komfortowej pracy
• Nasze biuro jest otwarte na potrzeby rodzimych pracowników, przyjmujemy również zwierzęta!

Działajcie na wspólne zwycięstwo. Zbieramy na drony, humanitarne rozminowywanie okupowanych terytoriów, domy modułowe dla poszkodowanych rodzin. Współpracujemy z fundacjami charytatywnymi i innymi firmami.

Odwiedź wyjątkowe wydarzenia:

• Coroczne Forum Biznesu Bez Papieru jest już wizytówką usług Wczasno. Ponad 700 wiodących liderów rynku zbiera się w Kijowie, aby wymienić się doświadczeniami i omówić główne trendy w cyfryzacji.
• Wspólne aukcje charytatywne. Podczas jednego z takich wieczorów wraz z przyjaciółmi i współpracownikami zbieramy około 2 milionów hrywien na drony dla Sił Obronnych. Witalij Kliczko sprzedał nam swój rower, a Wiktor Juszczenko sprzedał własną wycieczkę.

Rozwijaj się każdego dnia! Koledzy z młodszych specjalistów wyrastają na liderów lub menadżerów, samodzielnie pozyskując nowe talenty do zespołu. „In Time” to także przestrzeń do samopoznania. Jeśli czujesz, że jesteś gotowy na zmiany, będziemy Cię wspierać w zmianie kierunku Twojego działania i pomożemy Ci zrealizować swój potencjał.

I nie zapomnij o odpoczynku. Gramy w tenisa stołowego, uczymy się, zbieramy się przy grach planszowych, wspólnie świętujemy ważne wydarzenia i święta.