Menedżer wsparcia w Gismart

4 września 2024 r Перша робота

Support Manager

віддалено

O nas:
Gismart to telefon komórkowy zorientowany na wartość twórca aplikacji o silnej obecności na rynkach aplikacji związanych ze zdrowiem i dobrym samopoczuciem, narzędziami użytkowymi i muzyką. Niedawno osiągnęliśmy znaczący kamień milowy w postaci ponad 1 miliarda pobrań na całym świecie, co stanowi krok w kierunku naszej misji dbania o dobrostan ludzi na całym świecie. Z siedzibą w Londynie w Wielkiej Brytanii, Gismart jest dynamiczną firmą globalną o zasięgu obejmującym całą Europę i daleko poza nią. Nasz zdeterminowany zespół składa się z ponad 250 osób, które wnoszą do firmy różnorodność, kreatywność, innowacyjność i nieustanną motywację. Gismart jednoczy profesjonalistów z różnych środowisk w dziedzinie rozrywki, muzyki i technologii, pozwalając nam wykorzystywać swoje mocne strony i odnosić sukcesy jako zespół.

Nasza misja:

Stać się odskocznią na drodze samodoskonalenia naszych klientów.

Nasze wartości:

• Rozwój: Istotą życia jest ciekawość, dlatego nigdy nie przestajemy się uczyć, odkrywać i rozwijać zarówno jako osoby fizyczne, jak i jako firma.
• Wpływ: bądź siłą działającą na rzecz dobra i przekazuj ją dalej.
• Zaufanie: zaufanie zdobywa się, gdy czyny łączą się ze słowami.
• Uczciwość: miej odwagę, by stawić czoła prawdzie.
• Równowaga: Formuła jest wyjątkowa dla każdego, ale niezbędna do spełnienia życia.

Jeśli pasjonujesz się tworzeniem aplikacji mobilnych i chcesz dołączyć do firmy, która zmienia branżę, Gismart jest miejscem dla Ciebie. Zapewniamy ekscytujące możliwości kariery, wspierającą kulturę pracy i szansę wniesienia wkładu w zespół, który wywiera wymierny wpływ. Więcej informacji o Gismart znajdziesz na stronie gismart.com.

Co będziesz robić:

• Pracuj z przychodzącymi zgłoszeniami w Zendesk, koncentrując się na kwestiach rozliczeniowych.
• Zapewnij wysokiej jakości wsparcie, przestrzegając SLA i KPI zespołu.
• Rozpatruj skargi klientów i opracowuj kreatywne rozwiązania zgodnie z polityką pomocy technicznej firmy Gismart.
• Testuj nowe kanały wsparcia: np. wsparcie na czacie, wsparcie telefoniczne.
• Utwórz i zarządzaj biblioteką zapisanych odpowiedzi.
• Współpracuj między zespołami przy raportowaniu i rozwiązywaniu błędów.

Kluczowe kwalifikacje:

• Język angielski w formie pisemnej – zaawansowany (C1-C2). Możliwość tworzenia złożonych instrukcji krok po kroku i rozwiązywania problemów z rozliczeniami przy jednoczesnym utrzymywaniu jasnych, uporządkowanych i uprzejmych odpowiedzi.
• Szybkie pisanie.
• Dowiedz się, jak działają aplikacje mobilne (wersje aplikacji, aktualizacje, kompatybilność z różnymi urządzeniami).
• Poznaj naturę subskrypcji: odnowienia, zwroty środków, rozliczenia.
• Odporność na stres
• Umiejętność samodzielnej pracy
• Dobra umiejętność zarządzania czasem
• Bycie graczem zespołowym

Dodatkowym atutem będzie:

• Doświadczenie w obsłudze PayPal/Strey lub innych platform płatniczych
• Doświadczenie w obsłudze systemów biletowych lub czatów ( Zendesk/ Intercom/ Freshdesk itp.)
• Prawdziwe zainteresowanie sferą wellness (taniec, dbanie o siebie, joga twarzy, odżywianie).

Świadczenia dla pracowników:

• Kultura oparta na zdalnym podejściu: Nasz zespół jest zróżnicowany i rozbudowany, podobnie jak nasze portfolio produktów. Umożliwiamy Ci pracę w dowolnym miejscu na świecie, zdalnie lub w jednym z naszych centrów korporacyjnych.
• Program Relokacji: Gismart oferuje pakiet relokacyjny do Polski oraz wsparcie legalizacyjne dla wszystkich pracowników.
• Wynagrodzenie za pracę: zapewniamy 50% wynagrodzenia za przestrzenie coworkingowe na całym świecie, aby mieć pewność, że każdy ma wygodną i inspirującą przestrzeń do pracy.
• Elastyczna polityka dotycząca dni świątecznych: Gismart zapewnia swoim pracownikom 6 stałych dni świątecznych w roku, a Ty możesz wybrać 5 dodatkowych dni wolnych od pracy według własnych upodobań.
• 100% odszkodowanie za zwolnienie lekarskie
• Zdrowie psychiczne i fizyczne: Aby pomóc Ci zachować szczęście i zdrowie, Gismart pokryje Twoje ubezpieczenie medyczne, 75% kosztów zajęć sportowych i 70% kosztów terapii.
• Zasady dotyczące sprzętu osobistego: oczywiście zapewnimy Ci cały potrzebny sprzęt lub pokryjemy koszty konserwacji Twoich narzędzi.
• Uczenie się i rozwój osobisty: Uwielbiamy widzieć, jak uczysz się i rozwijasz, dlatego Gismart pokryje 70% Twoich kursów doskonalenia zawodowego. Zapłacimy także za 80% kursów języka angielskiego dla firm.
• Zasady dotyczące czasu wolnego: każdy pracownik otrzymuje 18 dni roboczych płatnego urlopu i 3 dni osobiste w roku, a za każdy rok w Gismart dodawany jest dodatkowy dzień.
• Wydarzenia firmowe: Najpierw pracujemy zdalnie, ale uwielbiamy spotykać się osobiście. Jeśli to możliwe, organizujemy wydarzenia firmowe i zajęcia integracyjne we wszystkich centrach Gismart.